Όροι και προϋποθέσεις - Duux.com

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Άρθρο 11 - Η τιμή

Άρθρο 12 - Εκτέλεση και πρόσθετη εγγύηση

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση

Άρθρο 14 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Άρθρο 15 - Πληρωμή

Άρθρο 16 - Διαδικασία καταγγελιών

Άρθρο 17 - Διαφορές

Άρθρο 18 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Παρεπόμενη σύμβαση: σύμβαση με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και τα εν λόγω προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες παρέχονται από τον έμπορο ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του εν λόγω τρίτου μέρους και του εμπόρου,
2. Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχείρηση, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά του,
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή,
6. Συνεχής σύμβαση: σύμβαση για την τακτική προμήθεια αγαθών, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου για καθορισμένο χρονικό διάστημα,
7. Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε συσκευή - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση ή χρήση για χρονικό διάστημα κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες, και που επιτρέπει την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές,
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως,
10. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, κατά την οποία, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης, γίνεται αποκλειστική ή από κοινού χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως.
11. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο παράρτημα Ι των παρόντων όρων και προϋποθέσεων- το παράρτημα Ι δεν χρειάζεται να διατίθεται εάν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης όσον αφορά την παραγγελία του,
12. Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να χρειάζεται να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: Duux B.V.

Ενεργεί υπό την επωνυμία(ες):

- Duux B.V.
- www.duux.com

Διεύθυνση υποκαταστήματος:

Veghelsedijk 2f
5406 TE Uden

Προσβασιμότητα:
Δευτέρα έως Παρασκευή από 09:00 έως 17:00
Αριθμός τηλεφώνου: 0162700567

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:duux
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 72814179
Αριθμός ΦΠΑ: NL859246140B01

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, ο επιχειρηματίας αναφέρει, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, με ποιον τρόπο οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματός του.
3. Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο που να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται κατ' αναλογία και, σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλείται την ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

1. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που αναφέρονται σε αυτήν.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή της αποδοχής αυτής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να ενημερώνεται για το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, με βάση την έρευνα αυτή, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους για την υλοποίησή της, αιτιολογώντας τους.
5. Ο επιχειρηματίας αποστέλλει, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου στον καταναλωτή, τις ακόλουθες πληροφορίες, εγγράφως ή κατά τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:

α. τη διεύθυνση επίσκεψης του γραφείου του εμπόρου όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα,
β. τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης,
γ. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις υφιστάμενες υπηρεσίες μετά την πώληση,
δ. την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου- κατά περίπτωση, το κόστος παράδοσης- και τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως,
ε. τις απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας,
στ. εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

6. Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Με προϊόντα:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να λύσει μια συμφωνία σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια μιας 14ήμερης περιόδου αναμονής χωρίς να αιτιολογήσει τη λύση της. Ο έμπορος μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
2. Η προθεσμία υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αρχίζει την επομένη της ημέρας που ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει εκ των προτέρων ο καταναλωτής και δεν είναι ο μεταφορέας, παρέλαβε το προϊόν, ή:

α. εάν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλά προϊόντα με την ίδια σειρά: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος παρέλαβε το τελευταίο προϊόν. Ο έμπορος μπορεί, εφόσον έχει ενημερώσει σαφώς τον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, να αρνηθεί παραγγελία για πολλαπλά προϊόντα με διαφορετικό χρόνο παράδοσης.
β. εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από πολλαπλές αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που υποδεικνύεται από αυτόν, παρέλαβε την τελευταία αποστολή ή μέρος,
γ. σε περίπτωση συμφωνιών για τακτική παράδοση προϊόντων κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ο τρίτος που έχει υποδείξει παραλαμβάνει το πρώτο προϊόν.

Στην περίπτωση υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο:

3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση παροχής υπηρεσιών και σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο για 14 ημέρες χωρίς να αιτιολογήσει την καταγγελία. Ο έμπορος μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
4. Η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την επομένη της σύναψης της συμφωνίας.

Παρατεταμένη περίοδος υπαναχώρησης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο σε περίπτωση μη ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης:

5. Εάν ο έμπορος δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης που καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
6. Εάν ο έμπορος έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός 12 μηνών από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αρχικής περιόδου προβληματισμού, η περίοδος προβληματισμού λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε τις εν λόγω πληροφορίες.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αντανάκλασης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Αποσυσκευάζει ή χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος. Η βασική αρχή εδώ είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα του επιτρεπόταν σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για την υποτίμηση του προϊόντος που προκύπτει από τον τρόπο χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για την υποτίμηση του προϊόντος εάν ο έμπορος δεν του παρείχε όλες τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος

1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώνει τον έμπορο εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο.
2. Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την επομένη της ειδοποίησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει στον (εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του) επιχειρηματία. Αυτό δεν απαιτείται εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Ο καταναλωτής έχει τηρήσει την προθεσμία επιστροφής σε κάθε περίπτωση εάν επιστρέψει το προϊόν πριν από την εκπνοή της προθεσμίας αναμονής.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα, αν είναι ευλόγως δυνατόν στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
4. Τον κίνδυνο και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης φέρει ο καταναλωτής. Ο πωλητής φέρει τον κίνδυνο μεταφοράς.
5. Ο πωλητής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την αγορά του προϊόντος.
6. Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού προηγουμένως ζητήσει ρητά να αρχίσει η εκτέλεση της υπηρεσίας ή η προμήθεια αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν είναι έτοιμο προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ορισμένη ποσότητα κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει στον έμπορο ποσό ανάλογο προς το μέρος της δέσμευσης που εκπλήρωσε ο έμπορος κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της δέσμευσης.
7. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή την προμήθεια νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, που δεν είναι έτοιμα προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ή για την προμήθεια τηλεθέρμανσης, εφόσον

α. ο έμπορος δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή του κόστους κατά την υπαναχώρηση ή το υπόδειγμα του εντύπου υπαναχώρησης, ή,
β. ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει ρητά την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας ή της παροχής αερίου, νερού, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης.

8. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο εάν:

α. δεν έχει συναινέσει ρητά, πριν από την παράδοση, να αρχίσει η εκτέλεση της σύμβασης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης
β. δεν αναγνώρισε ότι έχασε το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά την παροχή της συγκατάθεσής του- ή
γ. ο έμπορος παρέλειψε να επιβεβαιώσει τη δήλωση αυτή του καταναλωτή.

9. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωµα υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συµβάσεις λύονται αυτοδικαίως.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Εάν ο έμπορος επιτρέπει την κοινοποίηση της υπαναχώρησης του καταναλωτή με ηλεκτρονικά μέσα, αποστέλλει βεβαίωση παραλαβής χωρίς καθυστέρηση μετά τη λήψη της κοινοποίησης αυτής.
2. Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων παράδοσης που χρεώνει ο επιχειρηματίας για το επιστρεφόμενο προϊόν, χωρίς καθυστέρηση αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ειδοποίησε για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει με την επιστροφή του ποσού μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι επέστρεψε το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι προγενέστερο.
3. Για την επιστροφή, ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει για άλλη μέθοδο. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
4. Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να επιστρέψει το πρόσθετο κόστος για την ακριβότερη μέθοδο.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο έμπορος μπορεί να εξαιρέσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο εάν ο έμπορος το δηλώσει σαφώς κατά την υποβολή της προσφοράς ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης:

1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της περιόδου υπαναχώρησης
2. Συμβάσεις που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιου πλειστηριασμού. Ως δημόσιος πλειστηριασμός νοείται μια μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες προσφέρονται από τον επιχειρηματία στον καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή του δίνεται η δυνατότητα να είναι προσωπικά παρών στον πλειστηριασμό, υπό την καθοδήγηση δημοπράτη, και κατά την οποία ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και τις υπηρεσίες,
3. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:

α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο έμπορος εκτελέσει πλήρως τη σύμβαση,

4. Πακέτα διακοπών που αναφέρονται στο άρθρο 7:500 του Αστικού Κώδικα και συμφωνίες μεταφοράς επιβατών,
5. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης και εκτός από τη διαμονή, τη μεταφορά εμπορευμάτων, τις υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και την τροφοδοσία,
6. Συμβάσεις που αφορούν δραστηριότητες αναψυχής, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσής τους,
7. Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και τα οποία κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή ή τα οποία προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο,
8. Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής,
9. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση,
10. Προϊόντα που από τη φύση τους αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση,
11. Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά των οποίων η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή,
12. Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών, των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση,
13. Εφημερίδες, περιοδικά ή εφημερίδες, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά,
14. Η παροχή ψηφιακού περιεχομένου εκτός από υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν:

α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 11 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών λόγω αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν από τον Επιχειρηματία, με κυμαινόμενες τιμές. Η σύνδεση αυτή με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι πρέπει να αναφέρονται στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:

α. είναι αποτέλεσμα νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων- ή
β. ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα έναρξης ισχύος της αύξησης της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Συμμόρφωση με τη συμφωνία και πρόσθετη εγγύηση

1. Ο έμπορος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ορθότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Μια πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή του, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας, εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.
3. Ως πρόσθετη εγγύηση νοείται κάθε δέσμευση του επιχειρηματία, του προμηθευτή του, του εισαγωγέα ή του κατασκευαστή του με την οποία παραχωρεί στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν τις νομικές του υποχρεώσεις σε περίπτωση που δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα καταβάλλει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
3. Με τη δέουσα τήρηση των διατάξεων του άρθρου 4 των παρόντων γενικών όρων, ο επιχειρηματίας θα εκτελεί τις παραγγελίες που γίνονται δεκτές με κατάλληλη ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί άλλη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς έξοδα και το δικαίωμα πιθανής αποζημίωσης.
4. Μετά τη λύση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής χωρίς καθυστέρηση.
5. Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.

Άρθρο 14 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Τερματισμός:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη των συμφωνηθέντων κανόνων καταγγελίας και μιας περιόδου προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή στο τέλος της ορισμένης διάρκειας, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

α. τερματίζεται ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζεται σε τερματισμό σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο,
β. να λήγουν τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν από τον ίδιο,
γ. να λήγουν πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Επέκταση:

4. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
5. Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη αυτή σύμβαση προς το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
6. Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα. Η προθεσμία προειδοποίησης δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες σε περίπτωση που η σύμβαση επεκτείνεται στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
7. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών με εισαγωγικό τρόπο (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτοδικαίως μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια:

8. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά τη λήξη του ενός έτους με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 15 - Πληρωμή

1. Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στη συμφωνία ή στους πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών από την έναρξη της περιόδου σκέψης ή, ελλείψει περιόδου σκέψης, εντός 14 ημερών από τη σύναψη της συμφωνίας. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσιών, η περίοδος αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.
2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις δεν μπορούν ποτέ να απαιτούν από τον καταναλωτή να καταβάλει προκαταβολή άνω του 50%. Σε περίπτωση που έχει προβλεφθεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να ασκήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της συγκεκριμένης παραγγελίας ή υπηρεσίας(ων) πριν από την καταβολή της προβλεπόμενης προκαταβολής.
3. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως την υποχρέωσή του (τις υποχρεώσεις του) για πληρωμή, ο καταναλωτής, αφού ενημερωθεί από τον επιχειρηματία για την καθυστερημένη πληρωμή και ο επιχειρηματίας του χορηγήσει προθεσμία 14 ημερών για να εκπληρώσει ακόμη τις υποχρεώσεις του για πληρωμή, μετά τη μη πληρωμή εντός αυτής της προθεσμίας των 14 ημερών, οφείλει τους νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού και ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα έξοδα εξωδικαστικής είσπραξης που πραγματοποίησε. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ανέρχονται κατ' ανώτατο όριο σε: 15% επί των ανεξόφλητων ποσών έως 2.500 ευρώ, 10% επί των επόμενων 2.500 ευρώ και 5% επί των επόμενων 5.000 ευρώ, με ελάχιστο ποσό τα 40 ευρώ. Ο ιδιοκτήτης μπορεί να παρεκκλίνει από τα ποσά και τα ποσοστά που αναφέρονται προς όφελος του καταναλωτή.

Άρθρο 16 - Διαδικασία καταγγελιών

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα, πλήρως και σαφώς περιγραφόμενα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
4. Ο καταναλωτής θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να δώσει στον επιχειρηματία προθεσμία 4 εβδομάδων για την επίλυση του παραπόνου με αμοιβαία συμφωνία. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές

1. Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.
2. Διαφορές μεταξύ του καταναλωτή και του επιχειρηματία σχετικά με τη σύναψη ή την εκτέλεση συμφωνιών που αφορούν προϊόντα και υπηρεσίες που πρόκειται να προμηθεύσει ή να παραδώσει ο εν λόγω επιχειρηματίας μπορούν, με τη δέουσα τήρηση των ακόλουθων διατάξεων, να υποβληθούν τόσο από τον καταναλωτή όσο και από τον επιχειρηματία στην Trusted Shops και μπορούν να υποβληθούν μέσω της φόρμας αίτησης στην ιστοσελίδα https://help.trustedshops.com/hc/nl/requests/new.
3. Μια διαφορά θα εξετάζεται από την Επιτροπή Διαφορών μόνο εάν ο καταναλωτής έχει πρώτα υποβάλει το παράπονό του στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
4. Εάν η καταγγελία δεν οδηγήσει σε λύση, η διαφορά πρέπει να υποβληθεί στην Επιτροπή Διαφορών εγγράφως ή σε άλλη μορφή που θα καθοριστεί από την Επιτροπή, το αργότερο 12 μήνες μετά την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής υπέβαλε την καταγγελία στον επιχειρηματία.
5. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να υποβάλει τη διαφορά στην Επιτροπή Διαφορών, ο επιχειρηματίας δεσμεύεται από την επιλογή του αυτή. Κατά προτίμηση, ο καταναλωτής το αναφέρει πρώτα στον επιχειρηματία.
6. Όταν ο επιχειρηματίας επιθυμεί να υποβάλει μια διαφορά στην Επιτροπή Διαφορών, ο καταναλωτής οφείλει, εντός πέντε εβδομάδων μετά από γραπτό αίτημα του επιχειρηματία, να εκφράσει εγγράφως εάν το επιθυμεί ή εάν επιθυμεί να εξεταστεί η διαφορά από το αρμόδιο δικαστήριο. Εάν ο επιχειρηματίας δεν ακούσει την επιλογή του καταναλωτή εντός της προθεσμίας των πέντε εβδομάδων, ο επιχειρηματίας δικαιούται να υποβάλει τη διαφορά στο αρμόδιο δικαστήριο.
7. Η Επιτροπή Διαφορών εκδίδει απόφαση υπό τους όρους που καθορίζονται στον κανονισμό της Επιτροπής Διαφορών. Οι αποφάσεις της Επιτροπής Διαφορών εκδίδονται με δεσμευτική γνωμοδότηση.
8. Η Επιτροπή Διαφορών δεν επιλαμβάνεται μιας διαφοράς ή παύει τις διαδικασίες της, εάν στον επιχειρηματία έχει χορηγηθεί αναστολή πληρωμών, έχει πτωχεύσει ή έχει πραγματικά τερματίσει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες πριν από την εκδίκαση μιας διαφοράς από την Επιτροπή κατά τη συνεδρίαση και την έκδοση οριστικής απόφασης.

Άρθρο 18 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή κατά τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων.

Παράρτημα Ι: Υπόδειγμα εντύπου ανάκλησης

Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

a. Προς: [ όνομα του επιχειρηματία]
[ γεωγραφική διεύθυνση επιχειρηματία]
[ αριθμός φαξ του επιχειρηματία, εάν υπάρχει]
[ διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ηλεκτρονική διεύθυνση του επιχειρηματία]

b. Με την παρούσα σας ενημερώνω/συμμετέχω* ότι έχω/έχουμε* συνάψει τη συμφωνία μας σχετικά με
την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [ονομασία προϊόντος]*
την προμήθεια του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [ονομασία ψηφιακού περιεχομένου]*
την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [ονομασία υπηρεσίας]*,
ανακαλώ/αποσύρω*

c. Παραγγέλθηκε στις*/παραλήφθηκε στις* [ημερομηνία παραγγελίας για υπηρεσίες ή παραλαβής για προϊόντα].
d. [Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών]
e. [Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών]
f. [Υπογραφή του καταναλωτή/των καταναλωτών] (μόνο αν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)

* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή συμπληρώστε ό,τι ισχύει.