Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Duux App. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für das europäische Festland unter service@duux.com oder unseren Kundenservice in Großbritannien unter contact@duux.co.uk. Danke!
Sprachassistenten-Plattformen
Klicken Sie auf den untenstehenden Service, um eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zu finden, wie Sie Ihre Duux App mit der Sprachassistenten-Plattform verbinden:
Allgemein
• Wie füge ich ein neues Produkt hinzu?
Wenn Sie noch keine Geräte hinzugefügt haben, drücken Sie den grünen Knopf "Gerät hinzufügen" auf dem Hauptbildschirm. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie verbinden möchten, und folgen Sie der Kopplungsanleitung auf dem Gerät. Wenn Sie bereits zuvor Geräte hinzugefügt haben, verwenden Sie die "+ Taste" in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms, um ein neues Gerät hinzuzufügen.
• Wie aktualisiere ich meinen Standort?
In der Hauptübersicht klicken Sie auf die "Einstellungen" Symbol in der oberen linken Ecke. Wählen Sie "Standort aktualisieren" und ziehen Sie den Bildschirm zu Ihrem Standort oder verwenden Sie die Geolokalisierungsschaltfläche in der rechten oberen Ecke, um Ihren Standort automatisch anzupassen. Bitte warten Sie einen Moment, bevor Ihr Standort auf dem Hauptbildschirm aktualisiert wird.
• Wie füge ich Mitglieder zu meiner Familie hinzu?
In der Hauptübersicht, drücke den "Einstellungen-Symbol" in der oberen linken Ecke. Wählen Sie "Familie" und wählen Sie die Familie aus, zu der Sie jemanden hinzufügen möchten. Verwenden Sie die "+ Symbol" in der oberen rechten Ecke, um ein neues Familienmitglied hinzuzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur Familienmitglieder mit einem bestehenden Duux -Konto hinzufügen können. Wenn Sie Ihrem neuen Familienmitglied Administratorrechte geben möchten, schalten Sie den "Umschaltknopf" in der oberen rechten Ecke auf die "EIN position."
• Wie lösche ich ein Familienmitglied?
In der Hauptübersicht, drücken Sie die "Einstellungen-Symbol" in der oberen linken Ecke. Wählen Sie "Familie" und wählen Sie die Familie aus, aus der Sie jemanden entfernen möchten. Drücken Sie den roten "Papierkorb-Symbol" neben dem Namen des Familienmitglieds, das du löschen möchtest, und bestätige im Pop-up-Fenster.
• Wie wechsle ich zwischen verschiedenen Familien?
In der Hauptübersicht, drücken Sie die "Einstellungen-Symbol" in der oberen linken Ecke. Wählen Sie "Familie„ und verwenden Sie die „Optionsfeld" vor der Familie, um zwischen verschiedenen Familien zu wechseln.
• Wie ändere ich den Namen meines Produkts?
In der Hauptübersicht wähle das verbundene Produkt aus, dessen Namen du ändern möchtest. Sobald es ausgewählt ist, wische nach oben auf dem "Einstellungen-Fach" auf der Unterseite des Bildschirms. Wählen Sie "Einstellungen" und drücken Sie auf den vorhandenen Namen, um ihn zu bearbeiten.
• Wie lösche ich ein Gerät?
In der Hauptübersicht wählen Sie das verbundene Produkt aus, das Sie löschen möchten. Sobald es ausgewählt ist, wischen Sie das Einstellungsmenü auf der Unterseite des Bildschirms nach oben. Wählen Sie "Einstellungen„ und drücken Sie den roten „Löschen-Button" um das Gerät zu löschen. Bitte beachten Sie, dass dieses Gerät auch für alle Mitglieder Ihrer Familie gelöscht wird.
• Ich kann kein Produkt löschen oder ein Familienmitglied hinzufügen/löschen. Was ist los?
Bitte frage deinen Familienadministrator nach Administratorrechten, um diese Aktionen durchführen zu können.
Verbinden
• Ich kann mich nicht mit einem öffentlichen/offenen WLAN-Hotspot ohne Passwort verbinden. Was ist los?
Aufgrund von Firewalls ist es nicht möglich, sich ohne Passwort mit einem öffentlichen/offenen WLAN-Hotspot zu verbinden.
• Ich kann mich nicht mit meinem Heimnetzwerk verbinden. Wie kann ich überprüfen, ob mein Signal stark genug ist?
Versuchen Sie, Ihr Gerät näher an Ihren zentralen Netzwerkrouter zu bringen. Alternativ können Sie die WLAN-Signalstärke an jedem Ort in Ihrem Zuhause mit einer WLAN-Signalstärkemess-App überprüfen.
Laden Sie die kostenlose App für Android oder iOS
• Ich kann keine Verbindung zu meinem Heimnetzwerk herstellen. Was könnte falsch sein?
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät und Ihr Router eingeschaltet sind.2. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung starke und stabile Signale hat. Konfigurieren Sie Ihr Smartphone oder Tablet im selben lokalen Netzwerk in der Nähe des Geräts und öffnen Sie eine Webseite, um zu überprüfen, ob das Surfen reibungslos und stabil ist. Um die Stärke Ihrer Verbindung an einem bestimmten Ort zu testen, können Sie im App Store oder Google Play Store nach einem 'WiFi Analyzer' suchen.3. Wenn das Netzwerk auf Ihrem Mobiltelefon oder Tablet stabil funktioniert, aber die Netzwerkverbindung des Duux Geräts immer noch fehlschlägt, überprüfen Sie, ob der Router überlastet ist. Sie können die Wi-Fi-Funktion eines Geräts deaktivieren und nach kurzer Zeit wieder einschalten, um dies zu beheben.4. Überprüfen Sie, ob das Passwort des Routers, das Sie eingegeben haben, korrekt ist. Wenn das Gerät nicht hinzugefügt wird, wurde das Passwort möglicherweise falsch eingegeben. Beachten Sie beim Konfigurieren und Eingeben des Passworts Folgendes:
- Die Duux App unterstützt die folgenden Zeichen im WLAN-Passwort: Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen (e.g. /, -, !, ?, *). Sprachspezifische Zeichen wie Arabisch, Spanisch, Chinesische Zeichen usw. werden derzeit nicht unterstützt. Die Länge des Passworts kann bis zu 58 Zeichen betragen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet automatisch einen Großbuchstaben zuerst setzt, wenn Sie das Passwort eingeben. Dies liegt daran, dass die Eingabe groß- und kleinschreibungssensitiv ist und wenn Ihr Passwort mit einem Kleinbuchstaben beginnt, kann dies dazu führen, dass das Passwort falsch eingegeben wird.5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf ein 2,4 GHz Wi-Fi-Band eingestellt ist, nicht auf ein 5 GHz-Band.Wichtig: Moderne Router bieten in einigen Fällen standardmäßig 2,4GHz und 5GHz auf demselben WiFi-Signal an (genannt Dualband-Verbindung). Dies kann zu Verbindungsproblemen führen, wenn Ihr Smartphone oder Tablet standardmäßig mit dem 5GHz-Band des Signals verbunden ist. Sowohl Ihr Smartphone oder Tablet als auch Ihr Duux Smart Device müssen mit dem 2,4GHz-Band desselben WiFi-Signals verbunden sein.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie das 5GHz-Band in den Router-Einstellungen deaktivieren oder ein zweites WiFi-Signal für diesen Zweck erstellen. Bitte beachten Sie das Handbuch Ihres Routers.Fortgeschritten:6. Stellen Sie sicher, dass die Verschlüsselungsmethode und der Authentifizierungstyp auf WPA2-PSK und AES eingestellt sind, jeweils für die drahtlosen Einstellungen des Routers. Beide können auch auf den Auto-Modus eingestellt werden. Stellen Sie sicher, dass der drahtlose Modus nicht nur auf 802.11n eingestellt ist. Die genaue Bezeichnung dieser Einstellungen variiert je nach Router-Hersteller. Bitte beziehen Sie sich auf das Handbuch Ihres Routers für genaue Anweisungen, wie Sie diese Einstellungen anpassen können.7. Wenn die MAC-Adressfilterung für den Router aktiviert ist, entferne dein Gerät aus der MAC-Adressfilterliste des Routers, um sicherzustellen, dass das Gerät sich mit dem Netzwerk verbinden darf. Du kannst die MAC-Adressfilterung auch deaktivieren. Die genaue Bezeichnung dieser Einstellungen variiert je nach Router-Hersteller. Sieh im Handbuch deines Routers nach, um genaue Anweisungen zur Anpassung dieser Einstellungen zu erhalten.8. Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Dienst auf dem Router aktiviert ist, damit dem Duux Smart Device automatisch eine IP zugewiesen werden kann.
