Goede klantenservice ontstaat niet vanzelf. Daarvoor heb je structuur, slimme processen en iemand nodig die ervoor zorgt dat zowel klanten als collega’s tevreden zijn.

Als Teamlead Customer Service zorg jij dat achter de schermen alles op rolletjes loopt. Van klantvragen en aftersales tot planning, procesverbetering en ondersteuning van het team: jij bewaart het overzicht, brengt structuur aan en zorgt dat we elke dag een beetje beter worden.

Duux groeit internationaal. Daarom speel je ook een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze Customer Service-organisatie, zodat die schaalbaar en efficiënt blijft en klanten in verschillende markten goed kan ondersteunen.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde bij Customer Service. Het ene moment help je een klantvraag op te lossen, het volgende moment verbeter je een proces, maak je een planning voor een drukke periode of signaleer je een terugkerend productprobleem dat aandacht vraagt.

Jouw doel? Tevreden klanten, duidelijke processen en een team dat precies weet wat er moet gebeuren.

Dit ga je doen:

• Klanten blij maken. Je zorgt dat vragen, retouren en garantieaanvragen snel, duidelijk en met persoonlijke aandacht worden afgehandeld.
• Het team op koers houden. Je ondersteunt, coacht en begeleidt Customer Service-collega’s en flexmedewerkers, maakt roosters en zorgt dat het team voorbereid is op drukke periodes.
• Processen slimmer maken. Je verbetert workflows, FAQ’s, werkinstructies en procedures en draagt bij aan automatisering en een beter schaalbare Customer Service-organisatie.
• Feedback omzetten in actie. Je signaleert terugkerende klant- en productproblemen en deelt waardevolle inzichten met Product Development, Marketing en andere teams.
• Verbinding leggen. Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, E-commerce en Product Development om problemen op te lossen en de totale klantreis te verbeteren.

In deze rol geef je functioneel leiding aan het Customer Service-team, dat bestaat uit twee fulltime medewerkers en een flexibele schil van zes tot tien medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie en werkt nauw samen met de Manager E-Commerce & Customer Experience.

Als eerste aanspreekpunt ondersteun je collega’s bij vragen, bewaak je de processen en zorg je dat de werkzaamheden efficiënt en soepel verlopen. Naast je functionele verantwoordelijkheid voor het gehele team geef je hiërarchisch leiding aan de flexmedewerkers.

Dit zijn wij

Adem in… adem uit.

We brengen ongeveer 90% van onze tijd binnen door. Reden genoeg om het daar zo comfortabel mogelijk te maken, vind je niet?

Al meer dan 20 jaar zet Duux zich in voor een gezond en comfortabel binnenklimaat. Van ventilatoren en luchtbevochtigers tot slimme verwarming en luchtreiniging: we combineren slimme technologie met doordacht design om het dagelijks leven comfortabeler te maken.

Ons hoofdkantoor staat in Nederland en binnen onze internationale organisatie werken ongeveer 50 collega’s, onder andere in Frankrijk, de Verenigde Staten, Canada en Azië.

We zijn ambitieus, internationaal en altijd op zoek naar manieren om slimmer en beter te werken. We denken groot, houden de lijnen kort en geven mensen alle ruimte om initiatief te nemen en met ons mee te groeien.

En we zijn nog lang niet klaar. Groei jij met ons mee?

Dit ben jij

Ook als het druk is, houd jij het hoofd koel. Je brengt structuur aan en weet hoe je klanten én collega’s verder helpt.

Je lost niet alleen het probleem van dat moment op, maar kijkt ook naar de oorzaak en bedenkt hoe het de volgende keer slimmer kan. Je bent toegankelijk, daadkrachtig en neemt makkelijk het voortouw in een dynamische omgeving.

Je werkt graag in een internationale organisatie en krijgt energie van de mogelijkheid om met Duux mee te groeien. Je bent klantgericht, proactief en voortdurend op zoek naar verbetering.

Dit breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen Customer Service;
• Ervaring met aftersales, retouren en garantieprocessen;
• Sterke vaardigheden in plannen en prioriteiten stellen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré;
• Je werkt makkelijk met digitale systemen en processen;
• Flexibiliteit om tijdens de absolute piekperiode van medio mei tot eind augustus, “de kerst van Duux”, extra bij te springen en mee te bewegen met de drukte.

Wat bieden wij jou?

Een goede start maakt het verschil. Daarom zorgen we dat je Duux, onze producten, systemen en organisatie snel leert kennen.

Zodra je goed bent ingewerkt, krijg je alle ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, onze manier van werken te verbeteren en zichtbaar impact te maken op zowel de klantervaring als het Customer Service-team.

Je kunt rekenen op:

• Een werkweek van 32 of 40 uur, met flexibele werktijden;
• Een salaris tussen € 3.500 en € 4.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• 28 vakantiedagen en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
• Veel verantwoordelijkheid, vrijheid om initiatief te nemen en ruimte om met Duux mee te groeien;
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en gezellige teamactiviteiten.

Ready to join the flow?

Krijg jij energie van tevreden klanten, slimme processen en een team dat op zijn best presteert?
Mooi, dan maken we er werk van!

Stuur je cv naar hr@duux.com, ter attentie van Kimm van Lith, HR Manager.

Vragen? Mail Kimm gerust op hetzelfde adres.

Samen zorgen we voor meer comfort. Voor iedere klant.