Veelgestelde vragen

Hier vind je de meest voorkomende vragen voor de Duux app. Als je vraag hier niet bij staat, neem dan contact op met onze klantenservice op het Europese vasteland via  service@duux.com of onze klantenservice in het VK op contact@duux.co.uk. Dank je!

Spraakassistentplatforms

Klik op de onderstaande service om een gedetailleerde stapsgewijze handleiding te vinden over hoe je je Duux app kunt verbinden met het spraakassistentplatform:

• Google Assistent
• Amazon Alexa

Algemeen

• Hoe voeg ik een nieuw product toe?

Als je nog geen apparaten hebt toegevoegd, druk dan op de groene knop "Apparaat toevoegen" op het hoofdscherm. Selecteer het product dat je wilt verbinden en volg de koppelingsinstructies op het apparaat. Als je eerder al apparaten hebt toegevoegd, gebruik de "+ knop" in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm om een nieuw apparaat toe te voegen.

• Hoe werk ik mijn locatie bij?

In het hoofdoverzicht, klik op de "Instellingen" pictogram in de linkerbovenhoek. Selecteer "Locatie bijwerken" en sleep het scherm naar jouw locatie of gebruik de geo-locatieknop in de rechterbovenhoek om je locatie automatisch aan te passen. Wacht even voordat je locatie op het hoofdscherm is bijgewerkt.

• Hoe voeg ik leden toe aan mijn gezin?

In het hoofdoverzicht, druk op de "Instellingen pictogram" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Familie" en kies de familie waaraan je iemand wilt toevoegen. Gebruik de "+ pictogram" in de rechterbovenhoek om een nieuw gezinslid toe te voegen. Let op dat je alleen gezinsleden kunt toevoegen met een bestaand Duux account. Als je beheerdersrechten wilt geven aan je nieuwe gezinslid, schakel de "Schakelknop" in de rechterbovenhoek naar de "AAN positie."

• Hoe verwijder ik een familielid?

In het hoofdoverzicht, druk op de "Instellingen pictogram" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Familie" en kies de familie waarvan je iemand wilt verwijderen. Druk op de rode "Prullenbakpictogram" naast de naam van het gezinslid dat je wilt verwijderen en bevestig in het pop-upvenster.

• Hoe wissel ik tussen verschillende families?

In het hoofdoverzicht, druk op de "Instellingen pictogram" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Familie" en gebruik de "Radioknop" voor de familie om tussen verschillende families te schakelen.

• Hoe verander ik de naam van mijn product?

In het hoofdoverzicht, selecteer het verbonden product waarvan je de naam wilt wijzigen. Zodra geselecteerd, veeg omhoog de "Instellingenlade" aan de onderkant van het scherm. Kies "Instellingen" en druk op de bestaande naam om te bewerken.

• Hoe verwijder ik een apparaat?

In het hoofdoverzicht, selecteer het verbonden product dat je wilt verwijderen. Zodra het is geselecteerd, veeg je de instellingenlade aan de onderkant van het scherm omhoog. Kies "Instellingen" en druk op de rode "Verwijderknop" om het apparaat te verwijderen. Let op, dit apparaat wordt ook verwijderd voor alle leden in je gezin.

• Ik kan geen product verwijderen of een familielid toevoegen/verwijderen. Wat is er mis?

Vraag je familiebeheerder om beheerdersrechten om deze acties te kunnen uitvoeren.

Verbinden

• Ik kan geen verbinding maken met een openbaar/open WiFi-punt zonder wachtwoord. Wat is er mis?

Vanwege firewalls is het niet mogelijk om verbinding te maken met een openbaar/open WiFi-punt zonder wachtwoord

• Ik kan geen verbinding maken met mijn thuisnetwerk. Hoe kan ik controleren of mijn signaal sterk genoeg is?

Probeer je apparaat dichter bij je centrale netwerkrouter te plaatsen. Je kunt ook de sterkte van het WiFi-signaal op elke locatie in je huis controleren met een app voor het meten van de WiFi-signaalsterkte.

Download gratis app voor Android of iOS

• Ik kan geen verbinding maken met mijn thuisnetwerk. Wat zou er mis kunnen zijn?

1. Zorg ervoor dat je apparaat en router zijn ingeschakeld.2. Zorg ervoor dat de netwerkomgeving sterke en stabiele signalen heeft. Configureer je smartphone of tablet op hetzelfde lokale netwerk dicht bij het apparaat en open een webpagina om te controleren of het browsen soepel en stabiel is. Om de sterkte van je verbinding op een specifieke locatie te testen, kun je in de App Store of Google Play Store zoeken naar een 'WiFi Analyzer'.3. Als het netwerk stabiel functioneert op je mobiele telefoon of tablet, maar de netwerkverbinding van het Duux apparaat nog steeds faalt, controleer dan of de router overbelast is. Je kunt de Wi-Fi-functie van een apparaat deactiveren en na een korte tijd weer inschakelen om dit te verhelpen.4. Controleer of het wachtwoord van de router dat je hebt ingevoerd correct is. Als het apparaat niet is toegevoegd, kan het zijn dat het wachtwoord onjuist is ingevoerd. Let op het volgende bij het configureren en invoeren van het wachtwoord:

- De Duux App ondersteunt de volgende tekens in het WiFi-wachtwoord: cijfers, letters en speciale symbolen (e.g. /, -, !, ?, *). Taal specifieke tekens zoals Arabisch, Spaanse, Chinese tekens etc. worden momenteel niet ondersteund. De lengte van het wachtwoord kan maximaal 58 tekens zijn.

- Zorg ervoor dat je smartphone of tablet automatisch een hoofdletter eerst plaatst bij het invoeren van het wachtwoord. Dit komt omdat de invoer hoofdlettergevoelig is en als je wachtwoord met een kleine letter begint, kan dit ervoor zorgen dat het wachtwoord onjuist wordt ingevoerd.5. Zorg ervoor dat je smartphone of tablet is ingesteld op een 2.4 GHz Wi-Fi-band, niet op een 5 GHz-band.Belangrijk: Moderne routers bieden in sommige gevallen standaard 2.4GHz en 5GHz op hetzelfde WiFi-signaal (een Dual Band-verbinding genoemd). Dit kan koppelingsproblemen veroorzaken wanneer je smartphone of tablet standaard is verbonden met de 5GHz-band van het signaal. Zowel je smartphone of tablet als je Duux Smart Apparaat moeten verbonden zijn met de 2.4GHz-band van hetzelfde WiFi-signaal.

Om dit probleem op te lossen, kun je de 5GHz-band uitschakelen in de instellingen van je router of een tweede WiFi-signaal voor dit doel aanmaken. Raadpleeg de handleiding van je router.Geavanceerd:6. Zorg ervoor dat de versleutelingsmethode en het authenticatietype zijn ingesteld op WPA2-PSK en AES respectievelijk, voor de draadloze instellingen van de router. Beide kunnen ook worden ingesteld op de Auto-modus. Zorg ervoor dat de draadloze modus niet alleen is ingesteld op 802.11n. De exacte benaming van deze instellingen varieert per routerfabrikant. Raadpleeg de handleiding van uw router voor exacte instructies over hoe u deze instellingen kunt aanpassen.7. Als filtering van draadloze MAC-adressen voor de router is ingeschakeld, verwijder je apparaat dan uit de MAC-adressenfilterlijst van de router om ervoor te zorgen dat het apparaat verbinding mag maken met het netwerk. Je kunt ook de filtering van MAC-adressen uitschakelen. De exacte benaming van deze instellingen varieert afhankelijk van de routerfabrikant. Raadpleeg de handleiding van je router voor exacte instructies over hoe je deze instellingen kunt aanpassen.8. Zorg ervoor dat de DHCP-service op de router is ingeschakeld, zodat het Duux Smart apparaat automatisch een IP kan krijgen toegewezen.