Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze producten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een regeling tussen die derde partij en de ondernemer;
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd;
Duurzame overeenkomst: een overeenkomst die gericht is op de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk middel – inclusief e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt voor een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst één of meer middelen voor communicatie op afstand worden gebruikt;
Model herroepingsformulier: het Europese model herroepingsformulier opgenomen in Bijlage I van deze algemene voorwaarden; Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen herroepingsrecht heeft voor zijn bestelling;
Middel voor communicatie op afstand: een methode die kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd op dezelfde locatie aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Naam ondernemer: Duux B.V.

Handelend onder de naam/namen:
– Duux B.V.
– www.duux.com

Geregistreerd adres:
Veghelsedijk 2f
5406 TE Uden

Beschikbaarheid:
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00
Telefoonnummer: 0162700567

E-mailadres: info@duux.comBTW-nummer: NL859246140B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de consument de voorwaarden bij de ondernemer kan inzien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, en in afwijking van de vorige paragraaf, kan de tekst van deze algemene voorwaarden op zodanige wijze elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de consument de voorwaarden elektronisch kan inzien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
In gevallen waarin naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de paragrafen 2 en 3 dienovereenkomstig, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – De Aanbieding

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in de aanbieding binden de ondernemer niet.
Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van de aanbieding zijn verbonden.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument de aanbieding aanvaardt en voldoet aan de daaraan gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te garanderen. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
Binnen de grenzen van de wet kan de ondernemer nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren onderzoeken die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering ervan te verbinden.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt de ondernemer de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
1. het adres van het kantoor van de ondernemer waar klachten kunnen worden ingediend;
2. de voorwaarden waaronder en hoe de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring als het herroepingsrecht is uitgesloten;
3. informatie over garanties en bestaande klantenservice;
4. de prijs inclusief alle belastingen voor het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de bezorgkosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. de voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien deze langer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
6. als de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Voor doorlopende contracten geldt de bepaling in de vorige paragraaf alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen, maar kan de consument niet verplichten deze op te geven.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
1. Als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, het laatste product ontvangt. De ondernemer mag bestellingen met meerdere producten met verschillende levertijden weigeren als zij de consument hier duidelijk over hebben geïnformeerd vóór het bestelproces.
2. Als de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.
3. Voor contracten voor regelmatige levering van producten over een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, het eerste product ontvangt.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:

De consument kan een dienstencontract en een contract voor levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd binnen 14 dagen annuleren zonder opgaaf van reden. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen, maar kan de consument niet verplichten deze te geven.
De bedenktijd genoemd in lid 3 gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd als er geen informatie over herroeping wordt verstrekt:

Als de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd die is vastgesteld volgens de voorgaande paragrafen.
Als de ondernemer de in de vorige paragraaf bedoelde informatie verstrekt binnen twaalf maanden na de startdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, vervalt de bedenktijd 14 dagen nadat de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het principe is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals ze dat in een fysieke winkel zouden doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan toegestaan in paragraaf 1.
De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voor of bij het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en de daaraan Verbonden Kosten

Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, stelt hij de ondernemer daarvan op de hoogte binnen de bedenktijd met behulp van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag na de melding in paragraaf 1, dient de consument het product terug te sturen of te overhandigen aan (een gemachtigde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet vereist als de ondernemer heeft aangeboden het product op te halen. De consument wordt geacht de retourtermijn te hebben gehaald als het product is verzonden voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument dient het product terug te sturen met alle accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en het bewijs van juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. De verkoper draagt het transportrisico.
De verkoper draagt de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij anders vermeld op het moment van aankoop.
Als de consument zich terugtrekt na uitdrukkelijk te hebben verzocht om de uitvoering van de dienst of levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of volume voor verkoop gereed is gemaakt, te laten beginnen tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verplichting dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van intrekking, vergeleken met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of levering van water, gas, elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of volume voor verkoop gereed is gemaakt, of voor stadsverwarming, indien:
1. de ondernemer de consument niet heeft voorzien van wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, vergoeding van kosten, of het modelformulier voor herroeping, of
2. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de start van de uitvoering tijdens de bedenktijd.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
1. zij niet uitdrukkelijk hebben ingestemd met de aanvang van de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd;
2. zij niet hebben erkend het herroepingsrecht te verliezen door toestemming te geven; of
3. de ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer elektronische kennisgeving van herroeping toestaat, stuurt hij onmiddellijk een ontvangstbevestiging na ontvangst.
De ondernemer zal alle betalingen van de consument terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten die in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, zonder onnodige vertraging maar binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hen op de hoogte stelt van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mogen zij wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument bewijst dat het is verzonden, afhankelijk van wat het eerst komt.
De ondernemer zal dezelfde betaalmethode gebruiken als de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetalingen zijn kosteloos voor de consument.
Als de consument een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de standaard goedkoopste optie, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk in het aanbod is vermeld, of in ieder geval voor de sluiting van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de ondernemer en die zich kunnen voordoen tijdens de bedenktijd.
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om aanwezig te zijn, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
Dienstencontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
1. de uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
2. de consument erkende het recht op herroeping te verliezen zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten voor personenvervoer.
Dienstencontracten voor het verlenen van accommodatie als in het contract een specifieke datum of periode is vastgesteld, behalve voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering.
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten als in het contract een specifieke datum of periode is vastgesteld.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, die niet prefab zijn, vervaardigd op basis van de individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk bedoeld voor een specifieke persoon.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die niet kunnen worden geretourneerd om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen als de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering onomkeerbaar zijn vermengd met andere producten.
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die pas na 30 dagen kunnen worden geleverd, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties buiten de controle van de ondernemer.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Kranten, tijdschriften of periodieken, behalve abonnementen.
De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager staat, maar alleen als:
1. de uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
2. de consument erkende het recht op herroeping te verliezen.edge

Artikel 11 – Prijs

Gedurende de geldigheidsperiode die in het aanbod is vermeld, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in de btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de ondernemer, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen indicatieve prijzen zijn, moet in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of voorschriften.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer hiermee heeft ingestemd en:
1. ze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of voorschriften; of
2. de consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.
De prijzen van producten of diensten vermeld in het aanbod zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Uitvoering van de Overeenkomst en Aanvullende Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beperkt nooit de wettelijke rechten en claims die de consument kan doen gelden tegen de ondernemer als de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.
Een aanvullende garantie betekent elke toezegging door de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant die de consument rechten of claims verleent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is als de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 – Levering en Uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Onder voorbehoud van Artikel 4, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met de nodige spoed uitvoeren, maar niet later dan 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is of een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventuele schadevergoeding te eisen.
Na ontbinding volgens de vorige paragraaf, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot de levering aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Doorlopende Transacties: Duur, Beëindiging en Verlenging

Beëindiging:

De consument kan een overeenkomst van onbepaalde duur voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten op elk moment beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een maximale opzegtermijn van één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten op elk moment vóór het einde van de termijn beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een maximale opzegtermijn van één maand.
De consument kan de bovengenoemde overeenkomsten beëindigen:
1. op elk moment en is niet beperkt tot een specifieke datum of periode;
2. ten minste op dezelfde manier als waarop ze zijn aangegaan;
3. altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft toegepast.

Verlenging:

Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch renewed of verlengd worden voor een specifieke termijn.
In afwijking van het vorige lid mag een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en periodieken automatisch worden verlengd voor een maximale duur van drie maanden als de consument het aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument het op elk moment kan opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand. Voor contracten voor de levering van kranten, tijdschriften en periodieken minder dan eens per maand, mag de opzegtermijn maximaal drie maanden bedragen.
Een contract van beperkte duur voor proefleveringen van kranten, tijdschriften en periodieken (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

Als een contract langer dan een jaar duurt, kan de consument het contract op elk moment na een jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging voor het einde van de overeengekomen termijn.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen in het contract of aanvullende voorwaarden, moeten door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na de start van de bedenktijd, of als er geen bedenktijd van toepassing is, binnen 14 dagen na het sluiten van het contract.Voor een servicecontract begint deze periode op de dag dat de consument de bevestiging van het contract ontvangt.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument nooit verplicht worden om meer dan 50% vooruit te betalen. Als vooruitbetaling vereist is, mag de consument geen rechten uitoefenen met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst totdat de overeengekomen vooruitbetaling is gedaan.
De consument moet de ondernemer onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens.
Als de consument niet op tijd betaalt, na te zijn gewaarschuwd en een periode van 14 dagen te hebben gekregen om aan hun verplichtingen te voldoen, zijn ze wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. De ondernemer mag buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen tot: 15% over bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De ondernemer mag van deze percentages afwijken ten gunste van de consument.tag

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een meer gedetailleerd antwoord kan worden verwacht.
De consument moet de ondernemer minstens 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillencommissie.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot producten en diensten die door deze ondernemer moeten worden geleverd, kunnen, met inachtneming van het volgende, worden voorgelegd aan Trusted Shops via het aanvraagformulier op https://help.trustedshops.com/hc/nl/requests/new.
Een geschil wordt alleen in behandeling genomen door de Geschillencommissie als de consument de klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
Indien de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden nadat de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm worden voorgelegd.
Als de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur informeert de consument eerst de ondernemer.
Als de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk reageren, waarbij wordt aangegeven of zij ook willen dat het geschil door de Commissie of door een bevoegde rechtbank wordt behandeld. Als de ondernemer binnen vijf weken geen reactie ontvangt, mag de ondernemer het geschil aan de bevoegde rechtbank voorleggen.
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden die in haar reglement zijn vastgesteld. De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend advies.
De Geschillencommissie behandelt een geschil niet of staakt de behandeling als de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is gegaan, of feitelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft gestaakt voordat een geschil is behandeld en er een definitieve uitspraak is gedaan.

Artikel 18 – Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een voor de consument toegankelijke duurzame drager worden vastgelegd.

Bijlage I: Modelformulier voor Herroeping

Modelformulier voor Herroeping

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

a.Aan: [naam ondernemer]
[adres ondernemer]
[faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[e-mail of elektronisch adres ondernemer]

b. Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst herroep(en) betreffende:
- de verkoop van de volgende producten: [geef product aan]*
- de levering van de volgende digitale inhoud: [geef digitale inhoud aan]*
- de levering van de volgende dienst: [geef dienst aan]*.
Ik/wij* herroep(en)*

c. Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling voor diensten of ontvangst voor producten]
d. [Naam van consument(en)]
e. [Adres van consument(en)]
f. [Handtekening van consument(en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of aanvullen waar van toepassing.