Hoe dien ik een garantieaanvraag in?

Alle artikelen die bij ons zijn gekocht, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product is of moet zijn wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten is er ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Alle Duux producten hebben een garantie van 24 maanden vanaf de aankoopdatum. 12 maanden fabrieksgarantie en daarna 12 maanden beperkte garantie. Wij garanderen de gratis reparatie van defecten veroorzaakt door materiaal- en constructiefouten gedurende deze periode.

Je kunt je garantieaanvraag indienen via deze pagina: Garantieaanvraagformulier

Garantieperiode:

• De garantieperiode wordt niet verlengd, zelfs niet in het geval van reparaties;
• De garantie geeft je recht op reparatie van je product, maar niet op omruiling of retournering van een product.
• Duuxs verplichting onder deze garantie is beperkt tot de reparatie of vervanging van defecte onderdelen indien nodig en binnen de garantieperiode.
• Duux behoudt zich het recht voor om het ontwerp van elk product te verbeteren zonder enige verplichting om eerder vervaardigde producten te wijzigen of te vervangen.
• Garantieclaims kunnen alleen worden ingediend met het originele aankoopbewijs in combinatie met het defecte product.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Als er wijzigingen of reparaties zijn uitgevoerd of geregeld zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Duux;
• Normale slijtage of schade als gevolg van een ongeluk, onzorgvuldigheid, gebrek aan onderhoud, misbruik, onjuist gebruik of het gebruik van accessoires en onderdelen die niet zijn vervaardigd door Duux, evenals gemodificeerde en/of gedemonteerde onderdelen;
• Defecten als gevolg van gebruik of onderhoud dat afwijkt van de gebruikershandleiding;
• Aankopen gedaan bij tweede kans partijen. Voorbeelden van deze partijen zijn: Buybay Services B.V. en Retourdeals. Deze producten zijn niet door ons gecontroleerd en/of gerepareerd en daarom kunnen wij geen kwaliteitsgarantie bieden.

Belangrijk:

• In het geval van een geschil over de productgarantie, behoudt Duux zich het recht voor om alle definitieve beslissingen met betrekking tot garanties te nemen.

Klachten

• Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Je ontvangt geen ontvangstbevestiging van je klacht, maar we zullen binnen 14 dagen op de inhoud reageren.
• Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze indienen bij de Geschillencommissie via het Europese ODR Platform(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).