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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Il est préférable de vérifier d'abord si la réponse que vous cherchez est répertoriée ici. Vous cherchez une question concernant votre livraison, votre commande, votre retour ou votre garantie? Vous trouverez ces réponses sur les pages spécialisées. Si votre question n'est toujours pas répertoriée, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel ou un message sur WhatsAp, nous serons heureux de vous aider !

Un certain nombre de produits plus récents peuvent se connecter à votre réseau via Bluetooth en plus du WiFi (2,4Ghz). Les produits suivants peuvent le faire : Whisper Flex Ultimate, Beam 2, Beam Mini 2, Threesixty 2 et Edge.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Allez sur l'App Store et mettez l'application à jour. Après la mise à jour, ouvrez l'application et activez le Bluetooth sur votre téléphone. Assurez-vous que votre appareil est en mode de couplage (clignotement rapide du voyant wifi). Cliquez ensuite sur le signe plus pour ajouter un appareil et attendez quelques secondes. L'application essaiera de trouver votre appareil en fonction de sa connexion Bluetooth. Entrez votre mot de passe wifi et attendez qu'il s'apparie. Une fois apparié, vous pouvez contrôler votre produit par WiFi. Le Bluetooth n'est plus nécessaire après le couplage de votre appareil.

Duux Les produits bénéficient d'une garantie d'usine de 12 mois + une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat. Pendant cette période, nous garantissons la réparation gratuite des défauts causés par des défauts de matériaux et de construction. Ceci est à la discrétion finale de l'importateur dans le pays. Si vous constatez un défaut, veuillez d'abord consulter le manuel d'utilisation et la FAQ sur la page du produit concerné.

S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, veuillez contacter le fournisseur de votre produit Duux . S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, ils contacteront Duux pour la suite du traitement.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible ! Si vous passez une commande les jours ouvrables avant 22h00, elle sera expédiée le jour même (à l'exception des dimanches et des jours fériés). Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Avez-vous commandé pendant le week-end ? Votre commande sera alors expédiée le jour ouvrable suivant.

Pour un aperçu des délais de livraison, veuillez consulter cette page.

Sur la page de votre produit, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes. La réponse à votre question ne figure pas ici ? Veuillez contacter service@duux.com et inclure une vidéo du problème ainsi que votre preuve d'achat.

Nous livrons nos commandes dans de nombreux pays d'Europe ! Les informations actuelles sur l'expédition et les délais de livraison se trouvent sur cette page.

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