Wie kann ich einen Garantieantrag stellen?

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder sein sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gibt es auch eine Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Für alle Produkte von Duux gilt eine Garantie von 24 Monaten ab dem Kaufdatum. 12 Monate Herstellergarantie und anschließend 12 Monate eingeschränkte Garantie. Wir garantieren die kostenlose Behebung von Mängeln, die auf Material- und Konstruktionsfehler zurückzuführen sind, während dieses Zeitraums.

Sie können Ihren Garantieantrag über diese Seite stellen: Antragsformular für die Garantie

Gewährleistungsfrist:

  • Die Garantiezeit wird nicht verlängert, auch nicht im Falle von Reparaturen;
  • Die Garantie berechtigt Sie dazu, Ihr Produkt reparieren zu lassen, aber nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe eines Produkts.
  • DuuxDie Verpflichtung des Herstellers im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Teile innerhalb der Garantiezeit.
  • Duux behält sich das Recht vor, das Design eines jeden Produkts zu verbessern, ohne dass eine Verpflichtung besteht, bereits hergestellte Produkte zu ändern oder zu ersetzen.
  • Gewährleistungsansprüche können nur mit dem Originalkaufbeleg in Verbindung mit dem defekten Produkt geltend gemacht werden.

Die Garantie ist in den folgenden Fällen ungültig:

  • Wenn Änderungen oder Reparaturen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Duux vorgenommen oder veranlasst wurden;
  • Normaler Verschleiß oder Schäden, die auf einen Unfall, Unachtsamkeit, mangelnde Wartung, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder die Verwendung von Zubehör und Teilen, die nicht von Duux hergestellt wurden, zurückzuführen sind, sowie modifizierte und/oder ausgebaute Teile;
  • Defekte, die auf eine vom Benutzerhandbuch abweichende Verwendung oder Wartung zurückzuführen sind;
  • Käufe, die von Parteien der zweiten Chance getätigt wurden. Beispiele für diese Parteien sind: Buybay Services B.V. und Retourdeals. Diese Produkte sind nicht von uns geprüft und/oder repariert worden und wir können daher keine Qualitätsgarantie geben.

Es ist wichtig:

  • Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Produkts und wird bei der Online-Registrierung unter www.duux.com/register bestätigt.
  • Im Falle eines Rechtsstreits bezüglich der Produktgarantie behält sich Duux das Recht vor, alle endgültigen Entscheidungen bezüglich der Garantie zu treffen.

Beanstandungen

  • Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie werden keine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde erhalten, aber wir werden innerhalb von 14 Tagen auf den Inhalt antworten.
  • Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie ihn über die Europäische ODR-Plattform(https://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Konfliktausschuss einreichen.