Hoe dien ik een garantieaanvraag in?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Alle Duux producten hebben een garantie van 24 maanden na aankoopdatum. 12 maanden fabrieksgarantie en daarna 12 maanden beperkte garantie. Wij garanderen gedurende die periode de kosteloze herstelling van defecten ontstaan door materiaal- en constructiefouten.

U kunt uw garantieaanvraag via deze pagina indienen: Garantieaanvraag formulier

Garantieperiode:

  • De garantietermijn wordt niet verlengd, zelfs niet in het geval van reparaties;
  • De garantie geeft recht op reparatie van uw product, maar niet op het ruilen of retourneren van een product.
  • Duux’s verplichting onder deze garantie is beperkt tot de reparatie of vervanging van defecte onderdelen indien nodig en vallend binnen de garantie periode.
  • Duux behoudt zich het recht voor om het ontwerp van elk product te verbeteren zonder enige verplichting om eerder vervaardigde producten aan te passen of te vervangen.
  • Er kan alleen beroep worden gedaan op de garantie met het originele aankoopbewijs in combinatie met het defecte product. Uw garantie moet bij ons geregistreerd staan wanneer service onder garantie vereist is.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

  • Als er aanpassingen of reparaties zijn gemaakt of gearrangeerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Duux;
  • Normale slijtage of schade als gevolg van een ongeval, onzorgvuldigheid, gebrek aan onderhoud, verkeerde toepassing, oneigenlijk gebruik of het gebruik van accessoires en onderdelen die niet zijn gefabriceerd door Duux, evenals gewijzigde en/of gedemonteerde onderdelen;
  • Defecten die voortvloeien uit gebruik of onderhoud dat afwijkt van de gebruikershandleiding;
  • Aankopen die zijn gedaan bij tweede-kans partijen. Voorbeelden van deze partijen zijn: Buybay Services B.V. en Retourdeals. Deze producten zijn niet door ons gecontroleerd en/of gerepareerd en kunnen daarom geen kwaliteitsgarantie bieden.

Belangrijk:

  • De garantieperiode vangt aan bij aankoop van het product en wordt gevalideerd bij de online registratie op www.duux.com/register.
  • In het geval van een geschil met betrekking tot de productgarantie, behoudt Duux zich het recht voor om alle definitieve beslissingen te nemen inzake garanties.

Klachten

  • Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk reageren binnen 14 dagen.
  • Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).