¿Cómo se presenta una solicitud de garantía?
Todos los artículos comprados a nosotros están cubiertos por la garantía legal. La garantía legal significa que un producto es o debe ser lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Para algunos productos existe también una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta a la garantía legal.
Todos los productos de Duux tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. 12 meses de garantía del fabricante y luego 12 meses de garantía limitada. Garantizamos la reparación gratuita de los defectos causados por el material y los fallos de construcción durante este periodo.
Puede presentar su solicitud de garantía a través de esta página: Formulario de solicitud de garantía
Período de garantía:
- El período de garantía no se extenderá, ni siquiera en caso de reparaciones;
- La garantía le da derecho a que su producto sea reparado, pero no a cambiar o devolver un producto.
- DuuxLa obligación de esta garantía se limita a la reparación o sustitución de las piezas defectuosas según sea necesario y dentro del periodo de garantía.
- Duux se reserva el derecho de mejorar el diseño de cualquier producto sin ninguna obligación de modificar o sustituir los productos fabricados anteriormente.
- Las reclamaciones de garantía sólo pueden hacerse con la prueba original de compra junto con el producto defectuoso.
La garantía se anula en los siguientes casos:
- Si se han realizado o arreglado alteraciones o reparaciones sin el consentimiento previo por escrito de Duux;
- El desgaste normal o los daños resultantes de un accidente, descuido, falta de mantenimiento, mal uso, uso inadecuado o el uso de accesorios y piezas no fabricadas por Duux, así como las piezas modificadas y/o desmontadas;
- Defectos resultantes de un uso o mantenimiento que se desvíe del manual de usuario;
- Compras realizadas a partes de segunda oportunidad. Algunos ejemplos de estos partidos son: Buybay Services B.V. y Retourdeals. Estos productos no han sido revisados y/o reparados por nosotros, por lo que no podemos ofrecer ninguna garantía de calidad.
Es importante:
- El período de garantía comienza con la compra del producto y se valida durante el registro en línea en www.duux.com/register.
- En caso de litigio en relación con la garantía del producto, Duux se reserva el derecho de tomar todas las decisiones finales en relación con las garantías.
Reclamaciones
- Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. No recibirá un acuse de recibo de su queja, pero responderemos al contenido en un plazo de 14 días.
- ¿No está satisfecho con el manejo de su queja? Luego puede presentarlo al Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea de ODR(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).