FAQ | Duux | Diseñado para un mejor aire.
Duux envío gratuito a los países bajosEnvío gratuito a partir de 20 euros en los Países Bajos
Duux Entregado mañanaPedidos antes de las 22:00, enviados el mismo día
Duux devoluciones gratuitasDevoluciones gratuitas en un plazo de 14 días
Duux envío internacional gratuitoEnvío internacional gratuito a partir de 150 euros

Cuenta

La creación de una cuenta tiene varias ventajas:

  • Ver tu perfil - En tu cuenta puedes ver tu perfil y cambiar tus datos;
  • Estado de su pedido - En "mi pedido" puede ver el estado de su pedido.
  • Historial de pedidos - Vea sus pedidos anteriores aquí con sus detalles.

Si tiene una cuenta en Duux , puede cambiar los datos de su cuenta usted mismo. Por ejemplo, ¿desea cambiar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y facturación, datos de pago o contraseña? Esto es muy fácil:

- Haz clic en "login" en la parte superior derecha de la página e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haz clic en "Mis datos" para cambiar tu nombre, contraseña y/o dirección de correo electrónico.
- Para cambiar su dirección, vaya a "Direcciones".

En la página de inicio de sesión encontrará el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?". Haga clic en él e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Recibirás un correo electrónico con el que podrás cambiar tu contraseña. Después de esto puedes volver a entrar en tu cuenta.

Si esto no funciona, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Paga

Queremos que el pago sea lo más fácil posible para usted. Por lo tanto, puede pagarnos de varias maneras. Haga clic aquí para ver las opciones de pago actuales.

Envío

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible. Si realiza un pedido en días laborables antes de las 22:00, se enviará el mismo día (a excepción de los domingos y festivos). Recibirá un enlace de seguimiento y localización en cuanto se envíe su pedido.

¿Pediste durante el fin de semana? Entonces, su pedido se enviará el siguiente día laboral.

Para conocer los plazos de entrega, consulte esta página.

Enviamos pedidos a casi todos los países de Europa. Para conocer la información actual sobre los envíos, consulte esta página.

Creemos que es importante que sepa cuándo recibirá sus productos. Por eso le enviamos un correo electrónico con un enlace de seguimiento y localización en cuanto se envía su pedido.

¡Cambiar un código de descuento es fácil! En el primer paso de su cesta de la compra verá un campo donde puede introducir el código de descuento. Añada el código de descuento haciendo clic en "añadir código de descuento" y el descuento se deducirá del importe total (sin incluir los gastos de envío).

Volviendo a

Si desea anular su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

Condiciones de devolución:

  • Sólo podemos aceptar devoluciones si el pedido - si es posible - se devuelve sin daños, en el embalaje original y en una caja de envío resistente. En el caso de los productos que están dañados o muestran signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar el daño (depreciación).
  • Las condiciones generales se aplican a los productos entregados, que pueden leerse aquí.

¿Ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su compra? Utilice el formulario de devolución de esta página.

Si ha recibido un producto defectuoso y desea cambiarlo por uno nuevo, póngase en contacto con service@duux.com. Envíe su prueba de compra y un vídeo de su reclamación y buscaremos una solución adecuada.

Consejos:

  • Pida siempre a su mensajero un justificante de la devolución;
  • Abra con cuidado la caja de envío y el embalaje original para que pueda utilizarlo de nuevo para devolver el pedido si es necesario.

Dentro de los 14 días siguientes a la disolución (el momento en que se nos informa de que desea devolver algo) a más tardar, le reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío de la devolución) lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días siguientes. Podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos en buen estado.

La forma en que se devuelve el importe de la compra depende de la forma de pago original. El método original también será reembolsado.

Si ha comprado nuestros productos en uno de nuestros puntos de venta, se aplica el procedimiento de devolución del punto de venta.

Productos

Algunos de los productos más recientes pueden, además de los 2,4 GHz, conectarse a la red mediante Bluetooth. Los siguientes productos pueden hacerlo: Whisper Flex Ultimate, Beam 2, Beam Mini 2, Threesixty 2 y Edge.

¿Cómo funciona esto?

Ve a la App Store y actualiza la aplicación. Tras la actualización, abre la aplicación y activa el Bluetooth en tu teléfono. Asegúrate de que tu dispositivo está en modo de emparejamiento (parpadeo rápido de la luz wifi). A continuación, haga clic en el signo más para añadir un dispositivo y espere unos segundos. La aplicación intentará encontrar tu dispositivo basándose en su conexión Bluetooth. Introduce tu contraseña de wifi y espera a que se empareje. Una vez emparejado, puedes controlar tu producto por WiFi. El Bluetooth ya no es necesario después de emparejar el dispositivo.

Duux Los productos tienen una garantía de fábrica de 12 meses + una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de compra. Durante este periodo, garantizamos la reparación gratuita de los defectos causados por los materiales y los fallos de construcción. Esto queda a la discreción final del importador en el país. Si observa un defecto, consulte primero el manual de usuario y las preguntas frecuentes en la página del producto correspondiente.

Si no pueden resolver el problema, póngase en contacto con el proveedor de su producto Duux . Si no consiguen resolver el problema, se pondrán en contacto con Duux para su tramitación.

Todos nuestros productos llevan la marca CE y cumplen todos los requisitos esenciales de las directivas comunitarias aplicables.

Puede encontrar preguntas relacionadas con los productos en las páginas de los mismos bajo el epígrafe "preguntas frecuentes".

En la página de su producto, encontrará las preguntas más frecuentes y las respuestas correspondientes. ¿No aparece aquí la respuesta a su pregunta? Póngase en contacto con service@duux.com e incluya un vídeo del problema junto con el comprobante de compra.

En esta página puede aprender todo sobre la importancia de tener un purificador de aire en el hogar.

En esta página puede encontrar todo lo relativo a por qué es importante la humedad y si necesita un humidificador en su casa.

Humidificadores ultrasónicos

Los humidificadores ultrasónicos contienen una pequeña placa metálica que vibra a una frecuencia ultrasónica. Estos sonidos ultrasónicos son inaudibles para el ser humano, pero son capaces de transformar las partículas de agua del depósito incorporado en el humidificador en una niebla fría. El dispositivo sopla esta fina niebla en el aire, aumentando la humedad en la habitación.

Ventajas:
Niebla segura y fría, aumento rápido de la humedad, sustitución del filtro de cal opcional*, funcionamiento silencioso.

Desventajas:
Propagación de polvo mineral/cal*, depósitos de cal y crecimiento bacteriano en el depósito de agua*, mantenimiento regular, sin control de la humedad.

*=El uso de un filtro de cal antibacteriano en un humidificador ultrasónico reduce los depósitos de cal en el tanque de agua y evita la precipitación de cal de la niebla.

 

Evaporadores de agua fría

Un evaporador de agua fría utiliza un filtro retráctil para eliminar el agua del depósito. Un ventilador que luego sopla a través del filtro asegura que el aire absorba la humedad. Cuanto mayor sea la humedad relativa, más difícil será la evaporación del agua del filtro. Por ello, este tipo de humidificador se autorregula: a medida que aumenta la humedad relativa, la producción de vapor de agua del humidificador disminuye de forma natural.

Ventajas:
Filtro para eliminar las bacterias y la cal del agua, autorregulable, de bajo mantenimiento.

Desventajas:
Costes de sustitución del filtro, funcionamiento menos silencioso debido al ventilador

Nuestros productos se diseñan y desarrollan en Uden (Holanda) y se producen en P.R.C.

Negocios

Sí, es posible. Para los clientes empresariales, ofrecemos ofertas a medida. Para más información, póngase en contacto con service@duux.com.

Apreciamos mucho que los blogueros quieran escribir reseñas de productos. Lamentablemente, no podemos ofrecer a todo el mundo productos gratuitos. Su blog debe cumplir ciertos requisitos; por ejemplo, debe tener un número mínimo de visitantes al mes y la calidad de sus comentarios también es muy importante. Si está interesado, póngase en contacto con nuestro departamento de marketing en marketing@duux.com. Echarán un vistazo a su blog y decidirán sobre una posible cooperación.

Duux es la elección perfecta si busca un regalo de empresa sano y original. Muchas empresas ya se han adelantado a usted. Si está interesado en regalos de empresa u otros grandes incentivos como cestas de Navidad para su empresa, póngase en contacto con nosotros en service@duux.com.

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