Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Pour certains produits, il existe également une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Tous les produits Duux bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. 12 mois de garantie du fabricant, puis 12 mois de garantie limitée. Pendant cette période, nous garantissons la réparation gratuite des défauts dus à des vices de matériaux et de construction.

Vous pouvez soumettre votre demande de garantie via cette page : Formulaire de demande de garantie

Période de garantie :

• La période de garantie ne sera pas prolongée, même en cas de réparation ;
• La garantie vous donne le droit de faire réparer votre produit, mais pas de l'échanger ou de le retourner.
• DuuxL'obligation de l'entreprise dans le cadre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses, si nécessaire et pendant la période de garantie.
• Duux se réserve le droit d'améliorer la conception de tout produit sans aucune obligation de modifier ou de remplacer les produits fabriqués précédemment.
• Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être faites qu'avec la preuve d'achat originale en rapport avec le produit défectueux.

La garantie est nulle dans les cas suivants :

• Si des modifications ou des réparations ont été effectuées ou organisées sans le consentement écrit préalable de Duux;
• L'usure normale ou les dommages résultant d'un accident, d'une négligence, d'un manque d'entretien, d'une mauvaise utilisation, d'un usage inapproprié ou de l'utilisation d'accessoires et de pièces non fabriqués par Duux, ainsi que les pièces modifiées et/ou démontées ;
• Défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien non conforme au manuel d'utilisation ;
• Achats effectués auprès des parties de la seconde chance. Des exemples de ces partis sont : Buybay Services B.V. et Retourdeals. Ces produits n'ont pas été contrôlés et/ou réparés par nos soins et nous ne pouvons donc offrir aucune garantie de qualité.

C'est important :

• La période de garantie commence à l'achat du produit et est validée lors de l'enregistrement en ligne sur www.duux.com/register.
• En cas de litige concernant la garantie du produit, Duux se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales concernant les garanties.

Plaintes

• Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos produits ou de notre service, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous ne recevrez pas d'accusé de réception de votre plainte, mais nous répondrons à son contenu dans les 14 jours.
• Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez ensuite le soumettre au Comité des litiges via la plateforme européenne de l'ODR(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).