FAQ

Klicke auf den Dienst weiter unten, um eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie du deine Duux-App mit der Sprachassistenten-Plattform verbindest:

• Wie kann ich ein neues Produkt hinzufügen?

Wenn du noch keine Geräte hinzugefügt hast, drücke die grüne Taste „Gerät hinzufügen“ auf dem Hauptbildschirm. Wähle das Produkt aus, das du verbinden möchtest, und folge den Kopplungsanweisungen auf dem Gerät. Wenn du bereits Geräte hinzugefügt hast, verwende die „+ Schaltfläche“ oben rechts in der Ecke des Hauptbildschirms, um ein neues Gerät hinzuzufügen.

• Wie kann ich meinen Standort aktualisieren?

Klicke in der Hauptübersicht auf das Symbol „Einstellungen“ oben links in der Ecke. Gehe auf „Standort aktualisieren“ und ziehe den Bildschirm an deinen Standort oder nutze die Schaltfläche „Geolocation“ oben rechts in der Ecke, um deinen Standort automatisch anzupassen. Bitte habe ein bisschen Geduld, damit dein Standort auf dem Hauptbildschirm aktualisiert werden kann.

•Wie kann ich meiner Familie Mitglieder hinzufügen?

Drücke in der Hauptübersicht auf das Symbol „Einstellungen“ oben links in der Ecke. Gehe auf „Familie“ und wähle dann die Familie aus, der du jemanden hinzufügen möchtest. Verwende das „+ Symbol“ oben rechts in der Ecke, um ein neues Familienmitglied hinzuzufügen. Bitte beachte, dass du nur Familienmitglieder mit einem bestehenden Duux-Konto hinzufügen kannst. Wenn du deinem neuen Familienmitglied Administratorrechte erteilen möchtest, schiebst du den „Schalter“ oben rechts in der Ecke auf die Position „EIN.“

• Wie kann ich ein Familienmitglied löschen?

Drücke in der Hauptübersicht auf das Symbol „Einstellungen“ oben links in der Ecke. Gehe auf „Familie“ und wähle dann die Familie aus, aus der du jemanden löschen möchtest. Drücke das rote „Mülleimer-Symbol“ neben dem Namen des Familienmitglieds, das du löschen möchtest, und bestätige deine Entscheidung im Pop-up-Fenster.

• Wie kann ich zwischen verschiedenen Familien wechseln?

Drücke in der Hauptübersicht auf das Symbol „Einstellungen“ oben links in der Ecke. Wähle die „Familie“ aus und verwende den „Radiobutton“ vor der Familie, um zwischen verschiedenen Familien zu wechseln.

• Wie kann ich den Namen meines Produkts ändern?

Wähle in der Hauptübersicht das verbundene Produkt aus, das du umbenennen möchtest. Nach der Auswahl wischst du die „Navigationsleiste“ am unteren Bildschirmrand nach oben. Gehe auf „Einstellungen“ und drücke dann auf den Namen, den du bearbeiten möchtest.

• Wie kann ich ein Gerät löschen?

Wähle in der Hauptübersicht das verbundene Produkt aus, das du löschen möchtest. Nach der Auswahl wischst du die Navigationsleiste am unteren Bildschirmrand nach oben. Gehe auf „Einstellungen“ und drücke dann auf die rote „Schaltfläche Löschen“, um das Gerät zu löschen. Bitte beachte, dass dieses Gerät auch für alle deine Familienmitglieder gelöscht wird.

• Ich kann weder ein Produkt löschen noch ein Familienmitglied hinzufügen/löschen. Wo liegt das Problem?

Bitte den Administrator deiner Familien um Administratorrechte, damit du diese Aktionen durchführen kannst.

• Ich kann das Gerät nicht mit einem öffentlichen/offenen WLAN verbinden, das keine Passwortabfrage verwendet. Wo liegt das Problem?

Die Verbindung des Geräts mit einem öffentlichen/offenen WLAN, das keine Passwortabfrage verwendet, wird von Firewalls verhindert

• Ich kann das Gerät nicht mit meinem Heimnetzwerk verbinden. Wie kann ich sicherstellen, dass mein WLAN-Signal stark genug ist?

Versuch zuerst, dein Gerät näher am Hauptrouter zu platzieren. Alternativ gibt es Apps, mit denen du die Stärke eines WLAN-Signals an jeder beliebigen Stelle in deinem Haus messen kannst.

Lade dir eine kostenlose App für Android oder iOS herunter

• Ich kann das Gerät nicht mit meinem Heimnetzwerk verbinden. Welche Ursachen könnte das haben?

1. Vergewissere dich zunächst, dass dein Gerät und dein Router eingeschaltet sind.

2. Vergewissere dich, dass dein WLAN-Signal ausreichend stark und stabil ist. Verbinde dein Smartphone oder dein Tablet in der Nähe des Geräts mit demselben Netzwerk und öffne eine beliebige Website, um zu überprüfen, ob die Internetverbindung stabil ist und reibungslos funktioniert. Um die Signalstärke an bestimmten Orten zu testen, such im App Store oder im Google Play Store einfach eine „WiFi Analyzer“-App und lade sie dir herunter.

3. Wenn die Netzwerkverbindung auf deinem Smartphone oder Tablet stabil ist, das Duux-Gerät aber trotzdem keine Verbindung aufbauen kann, dann überprüfe als Nächstes, ob der Router überlastet ist. Du kannst die WLAN-Funktion eines Geräts deaktivieren und nach einer kurzen Zeit wieder einschalten, um Abhilfe zu schaffen.

4. Vergewissere dich, dass du das richtige WLAN-Passwort eingegeben hast. Wenn das Gerät nicht hinzugefügt werden konnte, wurde das Passwort möglicherweise falsch eingegeben. Bitte beachte bei der Auswahl und Eingabe des Passworts Folgendes:

– Die Duux-App unterstützt WLAN-Passwörter mit den folgenden Zeichen: Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen (z. B. „/“, „-“, „!“, „?“ und „*“). Sprachspezifische Buchstaben und Schriftzeichen, z. B. arabische Buchstaben, spanische Sonderzeichen und chinesische Schriftzeichen, werden aktuell nicht unterstützt. Passwörter können maximal 58 Zeichen lang sein.

– Achte bei der Eingabe des Passworts darauf, dass dein Smartphone oder Tablet oft den ersten Buchstaben großschreibt. Bei der Passwortüberprüfung wird nämlich Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt. Wenn das erste Zeichen deines Passworts also ein Kleinbuchstabe ist, gibst du dadurch möglicherweise unbemerkt ein falsches Passwort ein.

5. Vergewissere dich, dass dein Smartphone oder Tablet auf ein WLAN-Band mit 2,4 GHz und nicht auf ein 5-GHz-Band eingestellt ist.

Wichtig: Moderne Router stellen in einigen Fällen standardmäßig ein gemeinsames WLAN-Signal mit 2,4 GHz und 5 GHz zur Verfügung (eine sogenannte Dualband-Verbindung). Dies kann zu Problemen beim Koppeln führen, wenn dein Smartphone oder Tablet standardmäßig mit dem 5-GHz-Band des Signals verbunden ist. Sowohl dein Smartphone oder Tablet als auch dein Duux Smart Device müssen mit dem 2,4-GHz-Band im gleichen WLAN verbunden sein.

Um dieses Problem zu lösen, kannst du das 5-GHz-Band in den Einstellungen deines Routers deaktivieren oder ein zweites WLAN-Signal für diesen Zweck erstellen. Bitte schau dafür im Handbuch deines Routers nach.

Für Fortgeschrittene:

6. Achte darauf, dass die Verschlüsselungsmethode WPA2-PSK und der Authentifizierungstyp AES in den WLAN-Einstellungen des Routers ausgewählt sind. Beides kann auch auf automatisch eingestellt werden. Sorge dafür, dass der WLAN-Modus nicht ausschließlich auf 802.11n eingestellt ist. Die genaue Bezeichnung dieser Einstellungen variiert je nach Routerhersteller. Bitte sieh im Handbuch deines Routers nach, wie genau du diese Einstellungen anpassen kannst.

7. Wenn die MAC-Adressfilterung für den Router aktiviert ist, entferne dein Gerät aus der MAC-Adressfilterliste des Routers, um sicherzustellen, dass das Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen kann. Du kannst die MAC-Adressfilterung auch deaktivieren. Die genaue Bezeichnung dieser Einstellungen variiert je nach Routerhersteller. Bitte sieh im Handbuch deines Routers nach, wie genau du diese Einstellungen anpassen kannst.

8. Vergewissere dich, dass der DHCP-Dienst auf dem Router aktiviert ist, damit dem Duux Smart Device automatisch eine IP zugewiesen werden kann.