Preguntas frecuentes

Haga clic en el siguiente servicio para encontrar una guía detallada paso a paso de cómo conectar su aplicación Duux a la plataforma del asistente de voz:

• ¿Cómo añado un nuevo producto?

Si aún no ha añadido ningún dispositivo, pulse el botón verde «Añadir dispositivo», situado en la pantalla principal. Seleccione el producto que desea conectar y siga las instrucciones de emparejamiento del dispositivo. Si ya ha añadido dispositivos anteriormente, utilice el botón «Botón +», situado en la esquina superior derecha de la pantalla principal, para añadir un nuevo dispositivo.

• ¿Cómo actualizo mi ubicación?

En la vista general principal, haga clic en el icono «Configuración», situado en la esquina superior izquierda. Seleccione «Actualizar ubicación» y arrastre la pantalla hasta su ubicación o utilice el botón de geolocalización de la esquina superior derecha para ajustar automáticamente su ubicación. Espere unos instantes hasta que su ubicación se actualice en la pantalla principal.

• ¿Cómo añado miembros a mi familia?

En la vista general principal, pulse el icono «Icono de configuración», situado en la esquina superior izquierda. Seleccione «Familia» y elija la familia a la que desea añadir a alguien. Utilice el icono «Icono +», situado en la esquina superior derecha, para añadir un nuevo miembro a la familia. Tenga en cuenta que solo puede añadir familiares con una cuenta Duux existente. Si desea otorgar derechos de administrador al nuevo miembro de su familia, cambie el botón «Botón de conmutación», situado en la esquina superior derecha, a la posición «Posición ON».

• ¿Cómo eliminar a un miembro de la familia?

En la vista general principal, pulse el icono «Icono de configuración», situado en la esquina superior izquierda. Seleccione «Familia» y elija la familia de la que desea eliminar a alguien. Pulse el icono rojo «Icono de la papelera», situado junto al nombre del miembro de la familia que desea eliminar, y confirme en la ventana emergente.

• ¿Cómo cambio de una familia a otra?

En la vista general principal, pulse el icono «Icono de configuración», situado en la esquina superior izquierda. Seleccione «Familia» y utilice el botón «Botón de radio» situado delante de la familia para pasar de una familia a otra.

• ¿Cómo cambio el nombre de mi producto?

En la vista general principal, seleccione el producto conectado al que desea cambiar el nombre. Una vez seleccionado, deslice hacia arriba el icono «Bandeja de configuración», situado en la parte inferior de la pantalla. Seleccione «Configuración» y pulse sobre el nombre que desea editar.

• ¿Cómo borro un dispositivo?

En la vista general principal, seleccione el producto conectado que desea eliminar. Una vez seleccionado, deslice hacia arriba la bandeja de configuración, situada en la parte inferior de la pantalla. Seleccione «Configuración» y pulse el botón rojo «Botón Borrar» para borrar el dispositivo. Tenga en cuenta que este dispositivo también se eliminará para todos los miembros de su familia.

• No puedo eliminar un producto ni añadir/eliminar un miembro de la familia. ¿Qué es lo que ocurre?

Solicite al administrador de su familia derechos de administrador para poder realizar estas acciones.

• No consigo conectarme a un punto wifi público/abierto sin contraseña. ¿Qué es lo que ocurre?

Debido a los cortafuegos, no es posible conectarse a un punto wifi público/abierto sin contraseña.

• No puedo conectarme a mi red doméstica. ¿Cómo puedo comprobar si mi señal es lo suficientemente fuerte?

Intente colocar su dispositivo más cerca del rúter de su red central. También puede comprobar la intensidad de la señal wifi en cualquier lugar de su casa utilizando una aplicación de medición de la intensidad de la señal wifi.

Descargue la aplicación gratuita para Android o iOS

• No puedo conectarme a mi red doméstica. ¿Qué ocurre?

1. Compruebe que el dispositivo y el rúter estén encendidos.

2. Asegúrese de que el entorno de red tiene señales fuertes y estables. Configure su smartphone o tableta en la misma red local cercana al dispositivo y abra una página web para comprobar si la navegación es fluida y estable. Para comprobar la potencia de su conexión en un lugar concreto, puede buscar en la App Store o en la tienda de Google Play un «Analizador wifi».

3. Si la red funciona de forma estable en su teléfono móvil o tableta, pero la conexión de red del dispositivo Duux sigue fallando, compruebe si el rúter está sobrecargado. Para remediarlo, puede desactivar la función wifi de un dispositivo y volver a activarla tras un breve periodo de tiempo.

4. Compruebe que la contraseña del rúter que ha introducido es correcta. Si el dispositivo no se añade, es posible que haya introducido incorrectamente la contraseña. Tenga en cuenta lo siguiente al configurar e introducir la contraseña:

– La aplicación Duux admite los siguientes caracteres en la contraseña wifi: números, letras y símbolos especiales (por ejemplo, /, -, !, ?, *). Actualmente no se admiten los caracteres específicos de un idioma, como de los del árabe, el español, el chino, etc. La longitud de la contraseña puede ser de hasta 58 caracteres.

– Asegúrese de que su smartphone o tableta no pone automáticamente primero una letra mayúscula al introducir la contraseña. Tenga en cuenta que la entrada de datos distingue entre mayúsculas y minúsculas, y si su contraseña comienza con una letra minúscula, esto puede causar que la contraseña se introduzca incorrectamente.

5. Asegúrese de que su smartphone o tableta está configurado en una banda wifi de 2,4 GHz, no de 5 GHz.

Importante:Los rúteres modernos ofrecen en algunos casos 2,4G Hz y 5 GHz de forma predeterminada en la misma señal wifi (lo que se denomina conexión Dual Band). Esto puede causar problemas de emparejamiento cuando el smartphone o la tableta se conectan a la banda de 5 GHz de la señal por defecto. Tanto su smartphone o tableta como su dispositivo inteligente Duux deben estar conectados a la banda de 2,4 GHz de la misma señal wifi.

Para solucionar este problema, puede desactivar la banda de 5 GHz en la configuración de su rúter o crear una segunda señal wifi para este fin. Consulte el manual de su rúter.

Nivel avanzado:

6. Asegúrese de que el método de cifrado y el tipo de autenticación están configurados como WPA2-PSK y AES, respectivamente, para la configuración inalámbrica del rúter. Ambos pueden ajustarse también al modo automático. Asegúrese de que el modo inalámbrico no solo está configurado como 802.11n. La designación exacta de estos ajustes varía según el fabricante del rúter. Consulte el manual de su rúter para obtener instrucciones exactas sobre cómo ajustar esta configuración.

7. Si el filtrado de direcciones MAC inalámbricas del rúter está activado, elimine su dispositivo de la lista de filtrado de direcciones MAC del rúter para asegurarse de que el dispositivo puede conectarse a la red. También puede desactivar el filtrado de direcciones MAC. La designación exacta de estos ajustes varía en función del fabricante del rúter. Consulte el manual de su rúter para obtener instrucciones exactas sobre cómo ajustar esta configuración.

8. Asegúrese de que el servicio DHCP del rúter está activado para que se pueda asignar automáticamente una IP al dispositivo inteligente de Duux.