FAQ

Cliquez sur le service ci-dessous pour trouver un guide détaillé, étape par étape, sur la façon de connecter votre application Duux à la plateforme de l’assistant vocal :

• Comment ajouter un nouveau produit ?

Si vous n’avez pas encore ajouté d’appareils, appuyez sur le bouton vert « Ajouter un appareil » sur l’écran principal. Sélectionnez le produit que vous souhaitez connecter et suivez les instructions d’appairage sur l’appareil. Si vous avez déjà ajouté des appareils auparavant, utilisez le « bouton + » dans le coin supérieur droit de l’écran principal pour ajouter un nouvel appareil.

• Comment mettre à jour mon emplacement ?

Dans l’aperçu principal, cliquez sur l’icône « Paramètres » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez « Mise à jour de la localisation » et faites glisser l’écran vers votre emplacement ou utilisez le bouton de géolocalisation dans le coin supérieur droit pour ajuster automatiquement votre localisation. Veuillez patienter quelques instants avant que votre position ne soit mise à jour sur l’écran principal.

• Comment ajouter des membres à ma famille ?

Dans l’aperçu principal, appuyez sur l’icône « Paramètres » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez « Famille » et choisissez la famille à laquelle vous souhaitez ajouter quelqu’un. Utilisez l’icône « + » dans le coin supérieur droit pour ajouter un nouveau membre de la famille. Veuillez noter que vous ne pouvez ajouter des membres de votre famille qu’avec un compte Duux existant. Si vous souhaitez donner des droits d’administrateur à votre nouveau membre de la famille, positionnez le « Bouton à bascule » dans le coin supérieur droit sur la position « ON ».

• Comment supprimer un membre de la famille ?

Dans l’aperçu principal, appuyez sur l’icône « Paramètres » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez « Famille » et choisissez la famille de laquelle vous souhaitez supprimer une personne. Appuyez sur l’icône de « corbeille » rouge à côté du nom du membre de la famille que vous souhaitez supprimer et confirmez dans la fenêtre contextuelle.

• Comment passer d’une famille à l’autre ?

Dans l’aperçu principal, appuyez sur l’icône « Paramètres » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez « Famille » et utilisez le bouton « Radio » en face de la famille pour passer d’une famille à l’autre.

• Comment changer le nom de mon produit ?

Dans l’aperçu principal, sélectionnez le produit connecté dont vous souhaitez modifier le nom. Une fois le produit sélectionné, faites glisser l’onglet « paramètres » dans la partie inférieure de l’écran. Choisissez « Paramètres » et appuyez sur le nom sortant à modifier.

• Comment supprimer un appareil ?

Dans la vue d’ensemble principale, sélectionnez le produit connecté que vous souhaitez supprimer. Une fois sélectionné, faites glisser vers le haut l’onglet des réglages vers le bas de l’écran. Choisissez « Paramètres » et appuyez sur le bouton « Supprimer » rouge pour supprimer l’appareil. Veuillez noter que cet appareil sera également supprimé pour tous les membres de votre famille.

• Je n’arrive pas à supprimer un produit ou à ajouter/supprimer un membre de la famille. Que se passe-t-il ?

Veuillez demander à votre administrateur familial les droits d’administrateur pour pouvoir effectuer ces actions.

• Je ne parviens pas à me connecter à un point Wi-Fi public/ouvert sans mot de passe. Que se passe-t-il ?

En raison des pare-feux, il n’est pas possible de se connecter à un point Wi-Fi public/ouvert sans mot de passe

• Je n’arrive pas à me connecter à mon réseau domestique. Comment puis-je vérifier si mon signal est assez fort ?

Essayez de placer votre appareil plus près de votre routeur de réseau central. Vous pouvez également vérifier la puissance du signal Wi-Fi à n’importe quel endroit de votre maison en utilisant une application de mesure de la puissance du signal Wi-Fi.

Télécharger l’appli gratuite pour Android ou iOS

• Je n’arrive pas à me connecter à mon réseau domestique. Quel peut être le problème ?

1. Assurez-vous que votre appareil et votre routeur sont allumés.

2. Assurez-vous que l’environnement réseau dispose de signaux forts et stables. Configurez votre smartphone ou votre tablette sur le même réseau local à proximité de l’appareil et ouvrez une page web pour vérifier si la navigation est fluide et stable. Pour tester la puissance de votre connexion à un endroit précis, vous pouvez rechercher un « Analyseur Wi-Fi » sur l’App Store ou le Google Play store.

​ 3. Si le réseau fonctionne de manière stable sur votre téléphone portable ou votre tablette, mais que la connexion réseau de l’appareil Duux ne fonctionne toujours pas, vérifiez que le routeur n’est pas surchargé. Pour y remédier, vous pouvez désactiver la fonction Wi-Fi d’un appareil et la réactiver après un court laps de temps.

​ 4. Vérifiez que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est correct. Si l’appareil n’est pas ajouté, le mot de passe a peut-être été saisi de manière incorrecte. Veuillez noter les points suivants lors de la configuration et de la saisie du mot de passe :

- L’application Duux accepte les caractères suivants dans le mot de passe Wi-Fi : chiffres, lettres et symboles spéciaux (par exemple /, -, !, ?, *). Les caractères spécifiques à une langue, tels que les caractères arabes, espagnols, chinois, etc. ne sont actuellement pas pris en charge. La longueur du mot de passe peut aller jusqu’à 58 caractères.

- Assurez-vous que votre smartphone ou votre tablette ne saisit pas automatiquement une lettre majuscule en premier lors de la saisie du mot de passe. En effet, la saisie est sensible à la casse et si votre mot de passe commence par une lettre minuscule, cela peut entraîner une saisie incorrecte du mot de passe.

​ 5. Assurez-vous que votre smartphone ou votre tablette est réglé sur une bande Wi-Fi de 2,4 GHz, et non de 5 GHz.

Important : Dans certains cas, les routeurs modernes offrent les standards 2,4GHz et 5GHz sur le même signal Wi-Fi (appelé connexion Dual Band). Cela peut entraîner des problèmes d’appairage lorsque votre smartphone ou votre tablette est connecté par défaut à la bande 5GHz du signal. Votre smartphone ou votre tablette et votre Duux Smart Device doivent tous deux être connectés à la bande 2,4GHz du même signal Wi-Fi.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez désactiver la bande 5Ghz dans les paramètres de votre routeur ou créer un deuxième signal Wi-Fi à cet effet. Veuillez consulter le manuel de votre routeur.

Avancé :

​ 6. Assurez-vous que la méthode de cryptage et le type d’authentification sont réglés sur WPA2-PSK et AES respectivement, pour les paramètres sans fil du routeur. Les deux peuvent également être réglés sur le mode automatique. Assurez-vous que le mode sans fil n’est pas uniquement réglé sur 802.11n. La désignation exacte de ces paramètres varie selon le fabricant du routeur. Veuillez vous reporter au manuel de votre routeur pour obtenir des instructions précises sur la façon de régler ces paramètres.

​ 7. Si le filtrage des adresses MAC sans fil du routeur est activé, supprimez votre appareil de la liste de filtrage des adresses MAC du routeur pour vous assurer que l’appareil est autorisé à se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage des adresses MAC. La désignation exacte de ces paramètres varie en fonction du fabricant du routeur. Veuillez vous reporter au manuel de votre routeur pour obtenir des instructions précises sur la façon de régler ces paramètres.

​ 8. Assurez-vous que le service DHCP du routeur est activé pour que le Duux Smart Device puisse recevoir automatiquement une adresse IP.