Veelgestelde vragen

Klik op onderstaande service voor een gedetailleerd stappenplan voor het verbinden van je Duux-app met het platform voor spraakassistentie:

• Hoe voeg ik een nieuw product toe?

Als je nog geen apparaten hebt toegevoegd, druk dan op de groene knop "Apparaat toevoegen" in het hoofdscherm. Selecteer het product dat je wilt aansluiten en volg de koppelingsinstructies op het apparaat. Als je al eerder apparaten hebt toegevoegd, gebruik je de "+-knop" in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm om een nieuw apparaat toe te voegen.

• Hoe werk ik mijn locatie bij?

Klik in het hoofdoverzicht op het pictogram "Instellingen" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Locatie bijwerken" en sleep het scherm naar je locatie of gebruik de geo-locatieknop in de rechterbovenhoek om je locatie automatisch aan te passen. Het duurt even voordat je locatie is bijgewerkt in het hoofdscherm.

• Hoe voeg ik leden toe aan mijn gezin?

Druk in het hoofdoverzicht op het pictogram "Instellingen" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Gezin" en kies het gezin waaraan je iemand wilt toevoegen. Gebruik het "+-icoon " in de rechterbovenhoek om een nieuw gezinslid toe te voegen. Je kunt alleen gezinsleden toevoegen met een bestaand Duux-account. Als je je nieuwe gezinslid beheerdersrechten wilt geven, zet je de "Schakelaar" in de rechterbovenhoek op "AAN".

• Hoe verwijder ik een gezinslid?

Druk in het hoofdoverzicht op het pictogram "Instellingen" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Gezin" en kies het gezin waaruit je iemand wilt verwijderen. Druk op het rode pictogram "Prullenbak" naast de naam van het gezinslid dat je wilt verwijderen en bevestig in het pop-up venster.

• Hoe schakel ik tussen verschillende gezinnen?

Druk in het hoofdoverzicht op het pictogram "Instellingen" in de linkerbovenhoek. Selecteer "Gezin" en gebruik het "Keuzerondje" voor de gezin om te wisselen tussen verschillende gezinnen.

• Hoe verander ik de naam van mijn product?

Selecteer in het hoofdoverzicht het aangesloten product waarvan je de naam wilt wijzigen. Eenmaal geselecteerd, veeg je de "Navigatiebalk" aan de onderkant van het scherm omhoog. Kies "Instellingen" en druk op de naam die je wilt bewerken.

• Hoe verwijder ik een apparaat?

Selecteer in het hoofdoverzicht het aangesloten product dat je wilt verwijderen. Veeg vervolgens de navigatiebalk aan de onderkant van het scherm omhoog. Kies "Instellingen" en druk op de rode knop "Verwijderen" om het apparaat te verwijderen. Let op, dit apparaat wordt ook verwijderd voor alle leden van je gezin.

• Ik kan geen product verwijderen of een gezinslid toevoegen/verwijderen. Wat is er mis?

Vraag je gezinsbeheerder om beheerdersrechten om deze acties te kunnen uitvoeren.

• Ik kan mijn apparaat niet verbinden met een openbaar wifi-netwerk zonder wachtwoord. Wat is er mis?

Vanwege een firewall kun je geen verbinding maken met een openbaar wifi-netwerk dat niet is beveiligd met een wachtwoord

• Ik kan mijn apparaat niet verbinden met mijn thuisnetwerk. Hoe kan ik controleren of het signaal sterk genoeg is?

Zet het apparaat dichter bij je primaire router en probeer het nogmaals. Je kunt ook een speciale app gebruiken om overal in je huis de sterkte van het wifi-signaal te meten.

Download de gratis app voor Android of iOS

• Ik kan mijn apparaat niet verbinden met mijn thuisnetwerk. Wat is er mis?

1. Zorg dat het apparaat en de router zijn ingeschakeld.

2. Zorg dat je netwerk een sterk en stabiel signaal heeft. Configureer je smartphone of tablet op hetzelfde lokale netwerk dat zich in de buurt van het apparaat bevindt, en probeer te browsen op een webpagina om te controleren of je verbinding snel en stabiel is. Om de sterkte van je verbinding op een bepaalde plek te testen, kun je een 'Wifi Analyzer' downloaden in de App Store of Google Play Store.

3. Als het netwerk op je smartphone of tablet stabiel functioneert en je kunt het Duux-apparaat nog steeds niet verbinden, controleer dan of de router wordt overbelast. Je kunt dit oplossen door de wifi-verbinding van een ander apparaat uit te schakelen en na korte tijd weer in te schakelen.

4. Controleer of het wachtwoord van de router correct is ingevoerd. Als het apparaat niet is toegevoegd, is het wachtwoord mogelijk onjuist ingevoerd. Let op de volgende punten bij het configureren en invoeren van het wachtwoord:

- De Duux-app ondersteunt de volgende tekens in het wifi-wachtwoord: cijfers, letters en speciale symbolen (bijv. /, -, !, ?, *). Tekens of letters die alleen voorkomen in specifieke talen, bijvoorbeeld het Arabisch, Spaans of Chinees, worden momenteel niet ondersteund. Het wachtwoord mag uit maximaal 58 tekens bestaan.

- Let er bij het invoeren van het wachtwoord op dat je smartphone of tablet vaak van de eerste letter een hoofdletter maakt. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en als jouw wachtwoord begint met een kleine letter, kan dit een foute invoer veroorzaken

5. Zorg ervoor dat je smartphone of tablet is ingesteld op een 2,4 GHz wifi-band en niet op een 5 GHz-band.

Belangrijk:Moderne routers bieden in sommige gevallen standaard 2,4 GHz en 5 GHz op hetzelfde wifi-signaal (de zogenaamde Dual Band-verbinding). Dit kan koppelingsproblemen veroorzaken wanneer je smartphone of tablet standaard op de 5 GHz-band van het signaal is aangesloten. Zowel je smartphone of tablet als je slimme apparaat van Duux moeten verbonden zijn met de 2,4 GHz-band van hetzelfde wifi-signaal.

Om dit probleem op te lossen, kun je de 5 Ghz-band in je routerinstellingen uitschakelen of een tweede wifi-signaal voor dit doel creëren. Raadpleeg de handleiding van de router.

Geavanceerd:

6. Zorg dat de encryptiemethode en het authenticatietype – voor de draadloze instellingen van de router – respectievelijk staan ingesteld op WPA2-PSK en AES. Beide kunnen ook op de automatische modus worden ingesteld. Zorg dat de draadloze modus niet alleen op 802.11n staat ingesteld. De precieze aanduiding van deze instellingen varieert per routerfabrikant. Raadpleeg de handleiding van je router voor specifieke instructies om deze instellingen aan te passen

7. Als draadloze MAC-adresfiltering is ingeschakeld op je router, verwijder dan je apparaat uit de MAC-adresfilterlijst zodat het kan worden verbonden met het netwerk. Je kunt de MAC-adresfiltering ook in zijn geheel uitschakelen. De precieze aanduiding van deze instellingen varieert per routerfabrikant. Raadpleeg de handleiding van je router voor specifieke instructies om deze instellingen aan te passen.

8. Zorg dat DHCP is ingeschakeld op de router zodat er automatisch een IP-adres wordt toegewezen aan het slimme apparaat van Duux.