Gratis verzending vanaf €20 binnen Nederland
Op werkdagen voor 22:00 besteld morgen in huis
Gratis retourneren binnen 14 dagen
Inloggen
ServiceWaar kunnen we je bij helpen?
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat. Ben je op zoek naar een vraag over je levering, bestelling, retour of garantieaanvraag? Deze antwoorden vind je op de gespecialiseerde pagina’s. Als je vraag er alsnog niet tussen staat kan je ons altijd mailen of WhatsAppen, we helpen je graag verder!
Momenteel zijn er twee varianten van de Duux app beschikbaar; Duux (Gen 1) en Duux app. Vanaf najaar 2022 worden onze elektrische kachels en de Beam mini 2 zwart geleverd met een nieuwe WiFi module die enkel compatible is met de Duux app. Via deze link kun je het serienummer van jouw Duux apparaat eenvoudig invoeren en weet je direct welke app geschikt is voor jouw product! Let op: Je dient je volledige serienummer in te vullen.
Klik hier voor meer uitleg over de Duux (gen 1) app.
Klik hier voor meer uitleg over de Duux app.
Voor alle artikelen die via duux.com zijn aangekocht geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Alle Duux producten hebben een garantie van 24 maanden na aankoopdatum. 12 maanden fabrieksgarantie en daarna 12 maanden beperkte garantie. Wij garanderen gedurende die periode de kosteloze herstelling van defecten ontstaan door materiaal- en constructiefouten.
U kunt uw garantieaanvraag via deze pagina indienen: Garantieaanvraag formulier
Klik hier voor meer informatie over de garantievoorwaarden.
Ben je toch niet tevreden met je aankoop, dan mag je deze binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. Zodra we je retouraanmelding hebben ontvangen en gevalideerd, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt hier je bestelling aanmelden voor retour: Duux retourportal
Goed om te weten: het is ook mogelijk om een deel van je bestelling te retourneren!
Klik hier voor meer informatie over de retourvoorwaarden.
We leveren onze bestellingen naar veel landen in Europa! Actuele verzendinformatie en levertijden vind je op deze pagina.
Contact opnemen
Heb je vragen over onze producten, jouw bestelling of een andere vraag? Stuur ons dan een bericht via onderstaand contactformulier. Je kunt op werkdagen binnen 24 uur een reactie verwachten.
Ma – Vr: 09:00 – 18:00
Za & Zo: gesloten
KVK: 72184179
BTW: NL85924614B01
We staan voor je klaar
Onze klantenservice scoort een 9.4!
