Une mise à jour majeure de l'application est en cours de déploiement !

Chère cliente, cher client,

Une mise à jour majeure a été soumise aujourd'hui et sera déployée pour tous les utilisateurs dans les prochains jours. Ce dimanche (18/02), la mise à jour devrait être disponible pour tous. Vous pouvez reconnaître la mise à jour à son numéro de version, qui est affiché en bas de la page "préférences". Un numéro de version égal ou supérieur à 4.0.0 signifie que la nouvelle mise à jour a été installée. Cette mise à jour comprend les améliorations et corrections suivantes :

• Amélioration de la stabilité lors de l'appairage et du contrôle des appareils
• Résolution des problèmes de déconnexion aléatoire
• Amélioration de la synchronisation des données
• Stabilité accrue du serveur, ce qui se traduit par une amélioration des performances pendant les périodes d'utilisation maximale.
• Amélioration du comportement de réponse lors de l'appui sur certains boutons
• Correction de bugs liés à l'établissement de calendriers pour certains appareils
• Diverses améliorations mineures pour améliorer l'expérience de l'utilisateur

Certains problèmes connus n'ont pas encore été résolus par la mise à jour ci-dessus :

• Les intégrations Google Home et Amazon Alexa n'ont pas encore été entièrement migrées et leur fonctionnalité est donc temporairement limitée.
• Il n'est pas encore possible de choisir une variante de couleur pour Neo. Ce problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour.
• Les maisons peuvent parfois rester visibles après avoir été abandonnées. Cela ne se produit plus que sporadiquement et non plus systématiquement. Une solution sera probablement mise en œuvre lors de la prochaine mise à jour de l'application.

Si vous avez des questions concernant cette mise à jour, veuillez nous en faire part par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous espérons que vous constaterez une différence significative dans l'expérience utilisateur après la nouvelle mise à jour !

Nouvelle mise à jour de l'application en cours !

Chère cliente, cher client,

Nous vous informons qu'une première mise à jour (version 3.10) a été soumise par nos soins aux magasins d'applications Apple et Google. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que la mise à jour ne soit visible dans l'app store. En effet, Apple et Google mettent ces mises à jour à la disposition des utilisateurs par étapes.

Les problèmes suivants ont été améliorés/résolus avec cette mise à jour :

• Plus besoin de redémarrer l'application après l'ajout d'un nouvel appareil
• Amélioration de la synchronisation entre l'application et l'appareil Duux
• Plusieurs améliorations ont été apportées au déshumidificateur Bora
• Fonctionnalité du mode éco améliorée sur Edge Chauffages
• Les problèmes liés à la disparition de l'historique des graphiques dans certains cas ont été corrigés dans la plupart des cas.
• Les problèmes de blocage de l'application lors de l'ajout d'un nouvel appareil ont été corrigés dans la plupart des cas.
• Les problèmes de déconnexion inattendue des utilisateurs de l'application ont été résolus.

Nous sommes conscients que cette mise à jour ne résout pas encore tous les problèmes que vous pouvez rencontrer. Les problèmes dont nous avons connaissance et qui ne sont pas résolus par la mise à jour ci-dessus sont les suivants :

• La synchronisation entre l'appareil Duux et l'application n'est pas toujours immédiate et nécessite parfois une actualisation manuelle.
• Les appareils ajoutés n'apparaissent pas immédiatement après le lancement de l'application : il y a un délai de quelques secondes.
• La vitesse de réponse et la stabilité de l'application ne sont pas encore au niveau requis
• Les intégrations Google Home et Amazon Alexa n'ont toujours pas accès à l'ensemble des fonctionnalités pour certains appareils.
• Sur certains smartphones, il n'est pas possible de mettre à jour la localisation pour les données météorologiques locales.
• Sur Android, après l'ajout d'un appareil Duux , un écran vide apparaît dans certains cas, l'appareil a été ajouté avec succès.
• Toutes les fonctions souhaitées pour chaque appareil ne peuvent pas être définies lors de la création d'un bloc de schéma
• Dans certaines situations, il n'est pas possible de faire disparaître un deuxième ou un troisième logement.
• Les utilisateurs sans compte ne sont pas toujours invités à sélectionner la bonne couleur lorsqu'ils ajoutent un nouvel appareil. Cependant, cela reste possible dans les paramètres de l'appareil.

Nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre ce problème dès que possible grâce à une mise à jour plus importante de la plateforme. Celle-ci est actuellement en phase de test, au cours de laquelle nous examinons en détail toutes les fonctionnalités. Les résultats de cette phase de test influenceront la date à laquelle cette mise à jour sera disponible pour tous les utilisateurs. Nous prévoyons que cela se produira dans quelques semaines

Merci encore pour votre compréhension et votre patience !

Mise à jour importante concernant Duux Smart App Platform

Chère cliente, cher client,

Malheureusement, nous connaissons actuellement des pannes persistantes dans notre plateforme d'applications intelligentes. Nous trouvons très ennuyeux que vous, en tant que client, soyez gêné par cette situation lorsque vous utilisez votre produit Duux . Ces pannes sont dues à la croissance rapide du nombre d'utilisateurs sur notre plateforme, qui nous pose des problèmes de capacité. Cela nous a obligés à passer à une nouvelle plateforme améliorée plus tôt que prévu. Pour vous, en tant qu'utilisateur, cela commencera à offrir plusieurs avantages en termes de vitesse, de fiabilité et de fonctionnalité. Toutefois, il est important de préciser que les problèmes ne concernent que l'application intelligente. Il n'y a pas de défaut dans le produit lui-même. Notre équipe travaille jour et nuit pour achever la migration vers la nouvelle plateforme le plus rapidement possible !

Cependant, nous comprenons que vous ayez besoin d'informations concrètes sur l'avancement de ce processus. C'est pourquoi nous vous informons qu'une première mise à jour sera publiée dans la semaine du 22 janvier. Dans cette mise à jour, les problèmes suivants seront résolus :

• Il n'est plus nécessaire de redémarrer l'application après avoir ajouté un nouvel appareil.
• Amélioration de la synchronisation entre l'application et l'appareil Duux
• Plusieurs améliorations ont été apportées au déshumidificateur Bora
• Amélioration de la fonctionnalité du mode éco sur le site Edge
• Les problèmes de disparition de l'historique des graphiques dans certains cas ont été corrigés.
• Les problèmes de blocage de l'application lors de l'ajout d'un nouvel appareil ont été résolus.

Nous sommes extrêmement déçus de cette situation et nous comprenons que vous n'aurez temporairement qu'une utilisation limitée des fonctionnalités de l'application. Cependant, soyez rassurés : les problèmes sont en cours de résolution et la fin de la migration est en vue.

Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience pendant que nous travaillons d'arrache-pied pour trouver une solution ! Nous continuerons à vous informer régulièrement des mises à jour afin que vous soyez les premiers à savoir quand la nouvelle version de l'application sera mise en ligne.

Merci beaucoup pour votre soutien et votre patience !

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