Ya está en marcha una importante actualización de la aplicación.

Estimado cliente,

Hoy se ha presentado una actualización importante que se extenderá a todos los usuarios en los próximos días. Este domingo (18/02), la actualización debería estar disponible para todos. Puedes reconocer la actualización por su número de versión, que aparece en la parte inferior de la página de "preferencias". Un número de versión igual o superior a 4.0.0 significa que se ha instalado la nueva actualización. Esta actualización incluye las siguientes mejoras y correcciones:

• Mayor estabilidad al emparejar y controlar dispositivos
• Resueltos los problemas con el cierre de sesión aleatorio
• Sincronización de datos mejorada
• Mayor estabilidad del servidor, lo que se traduce en un mejor rendimiento en los momentos de mayor uso.
• Mejora del comportamiento de respuesta al pulsar determinados botones
• Se han corregido errores relacionados con el establecimiento de horarios para determinados dispositivos.
• Varias mejoras menores para mejorar la experiencia del usuario

Todavía hay algunos problemas conocidos que no se han solucionado con la actualización anterior:

• Google Home- y las integraciones de Amazon Alexa aún no se han migrado completamente y, por lo tanto, tienen una funcionalidad temporalmente limitada.
• Todavía no es posible elegir una variante de color para Neo. Esto se solucionará con la próxima actualización.
• En ocasiones, las casas pueden permanecer visibles tras ser abandonadas. Ahora sólo ocurre de forma esporádica y no sistemática. Es probable que se encuentre una solución en la próxima actualización de la aplicación.

Si tiene alguna pregunta sobre esta actualización, háganosla llegar a través de nuestro equipo de atención al cliente. ¡Esperamos que notes una diferencia significativa en la experiencia de usuario tras la nueva actualización!

Nueva actualización de la aplicación

Estimado cliente,

Por la presente, nos gustaría informarle de que hemos enviado una primera actualización (versión 3.10) a las tiendas de aplicaciones de Apple y Google. Tenga en cuenta que la actualización puede tardar entre 3 y 5 días en estar visible para usted en la tienda de aplicaciones. Esto se debe a que Apple y Google ponen estas actualizaciones a disposición de los usuarios por fases.

Con esta actualización se han mejorado/resuelto los siguientes problemas:

• Ya no es necesario reiniciar la aplicación después de añadir un nuevo dispositivo.
• Mejoras en la sincronización entre la aplicación y el dispositivo Duux
• Se han introducido varias mejoras en el deshumidificador Bora
• Funcionalidad del modo ecológico mejorada en las estufas Edge
• Los problemas por los que desaparecía el historial de gráficos en algunos casos se han solucionado en la mayoría.
• Los problemas por los que la aplicación se bloqueaba al añadir un nuevo dispositivo se han solucionado en la mayoría de los casos.
• Se han solucionado los problemas por los que los usuarios se desconectaban inesperadamente de la aplicación.

Somos conscientes de que esto aún no soluciona todos los problemas que pueda estar experimentando. Los problemas que sabemos que no se han resuelto con la actualización anterior son:

• La sincronización entre el dispositivo Duux y la aplicación no siempre se produce de forma inmediata y, en algunos casos, es necesario actualizarla manualmente.
• Los dispositivos añadidos no aparecen inmediatamente después de iniciar la aplicación: hay un retraso de unos segundos en este proceso.
• La velocidad de respuesta y la estabilidad de la aplicación aún no están al nivel requerido.
• Las integraciones de Google Home y Amazon Alexa aún carecen de acceso al conjunto completo de funciones para algunos dispositivos.
• En algunos teléfonos inteligentes, no es posible actualizar la ubicación de los datos meteorológicos locales.
• En Android, después de añadir un dispositivo Duux , aparece una pantalla en blanco en algunos casos, el dispositivo se ha añadido correctamente
• No todas las funciones deseadas para cada dispositivo pueden establecerse al crear un bloque de esquema
• En determinadas situaciones, no es posible eliminar con éxito una segunda o tercera vivienda
• A los usuarios sin cuenta no siempre se les pide que seleccionen el color correcto al añadir un nuevo dispositivo. Sin embargo, esto sigue siendo posible en los ajustes del dispositivo.

Estamos trabajando duro para garantizar que esto se resuelva lo antes posible con una actualización mayor de la plataforma. Actualmente se encuentra en fase de pruebas, en la que estamos revisando exhaustivamente todas las funcionalidades. Lo que salga de esta fase de pruebas afectará al momento en que esta actualización esté disponible para todos los usuarios. Esperamos que esto ocurra en unas semanas

Gracias de nuevo por su comprensión y paciencia.

Actualización importante sobre la plataforma de aplicaciones Duux Smart

Estimado cliente,

Lamentablemente, estamos experimentando interrupciones persistentes en nuestra plataforma de aplicaciones smart . Nos resulta muy molesto que usted, el cliente, sufra estas molestias al utilizar su producto Duux . Las interrupciones se deben al rápido crecimiento del número de usuarios de nuestra plataforma, lo que nos ha ocasionado problemas de capacidad. Esto nos ha obligado a cambiar a una plataforma nueva y mejorada antes de lo previsto. Para usted como usuario, esto empezará a ofrecerle varias ventajas en términos de velocidad, fiabilidad y funcionalidad. Sin embargo, es importante mencionar que los problemas sólo afectan a la aplicación smart . No hay ningún defecto en el producto en sí. Nuestro equipo trabaja día y noche para completar la migración a la nueva plataforma lo antes posible.

Sin embargo, entendemos que necesita información concreta sobre la marcha de este proceso. Por ello, nos gustaría informarle de que en la semana del 22 de enero se publicará una primera actualización. En esta actualización se resolverán las siguientes cuestiones:

• Ya no es necesario reiniciar la aplicación después de añadir un nuevo dispositivo.
• Mejoras en la sincronización entre la aplicación y el dispositivo Duux
• Se han introducido varias mejoras en el deshumidificador Bora
• Funcionalidad del modo ecológico mejorada en Edge
• Se han solucionado los problemas por los que el historial de gráficos desaparecía en algunos casos.
• Se han solucionado los problemas por los que la aplicación se bloqueaba al añadir un nuevo dispositivo.

Nos sentimos muy apenados por esta situación y entendemos que temporalmente tendrás un uso limitado de la funcionalidad de la aplicación. Sin embargo, puedes estar tranquilo: los problemas se están resolviendo y el final de la migración está a la vista.

Os pedimos comprensión y paciencia mientras trabajamos con uñas y dientes para encontrar una solución. Seguiremos informando periódicamente de las novedades y serás el primero en enterarte de la nueva versión de la aplicación.

Muchas gracias por su apoyo y paciencia.

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