L'aggiornamento principale dell'app è in corso di distribuzione!

Gentile cliente,

Oggi è stato presentato un importante aggiornamento che verrà distribuito a tutti gli utenti nei prossimi giorni. Domenica prossima (18/02) l'aggiornamento dovrebbe essere disponibile per tutti. È possibile riconoscere l'aggiornamento dal numero di versione, visualizzato in fondo alla pagina "preferenze". Un numero di versione uguale o superiore a 4.0.0 significa che il nuovo aggiornamento è stato installato. Questo aggiornamento include i seguenti miglioramenti e correzioni:

• Stabilità migliorata durante l'accoppiamento e il controllo dei dispositivi
• Risolti i problemi di logout casuale
• Miglioramento della sincronizzazione dei dati
• Maggiore stabilità del server, con conseguente miglioramento delle prestazioni durante i picchi di utilizzo.
• Migliorato il comportamento di risposta quando si premono alcuni pulsanti
• Corretti i bug relativi all'impostazione delle pianificazioni per alcuni dispositivi
• Vari miglioramenti minori per migliorare l'esperienza dell'utente

Ci sono ancora alcuni problemi noti che non sono stati risolti dall'aggiornamento di cui sopra:

• Le integrazioni di Google Home e Amazon Alexa non sono ancora state completamente migrate e pertanto presentano funzionalità temporaneamente limitate.
• Non è ancora possibile scegliere una variante di colore per Neo. Questo problema sarà risolto con il prossimo aggiornamento.
• Le case possono talvolta rimanere visibili dopo essere state abbandonate. Ora questo accade solo sporadicamente e non più sistematicamente. Una soluzione sarà probabilmente implementata nel prossimo aggiornamento dell'app.

Se avete domande su questo aggiornamento, fatecelo sapere tramite il nostro team di assistenza clienti. Ci auguriamo che dopo il nuovo aggiornamento noterete una differenza significativa nell'esperienza d'uso!

Presentato un nuovo aggiornamento dell'app!

Gentile cliente,

Con la presente desideriamo informarvi che un primo aggiornamento (versione 3.10) è stato da noi inviato agli app store di Apple e Google. Si prega di notare che potrebbero essere necessari 3-5 giorni prima che l'aggiornamento sia visibile nell'app store. Questo perché Apple e Google rendono disponibili gli aggiornamenti agli utenti in fasi successive.

Con questo aggiornamento sono stati migliorati/risolti i seguenti problemi:

• Non è più necessario riavviare l'applicazione dopo aver aggiunto un nuovo dispositivo
• Miglioramenti nella sincronizzazione tra l'app e il dispositivo Duux
• Diversi miglioramenti apportati al deumidificatore Bora
• Funzionalità Eco-mode migliorata sulle stufe Edge
• I problemi per cui la cronologia dei grafici scompariva in alcuni casi sono stati risolti nella maggior parte dei casi.
• I problemi che bloccavano l'applicazione durante l'aggiunta di un nuovo dispositivo sono stati risolti nella maggior parte dei casi.
• Sono stati risolti i problemi per cui gli utenti si disconnettevano inaspettatamente dall'app.

Siamo consapevoli che questo non risolve ancora tutti i problemi che potreste riscontrare. I problemi di cui siamo a conoscenza e che non sono stati risolti dall'aggiornamento di cui sopra sono:

• La sincronizzazione tra il dispositivo Duux e l'app non avviene sempre immediatamente e in alcuni casi è necessario un aggiornamento manuale.
• I dispositivi aggiunti non appaiono immediatamente dopo l'avvio dell'applicazione: c'è un ritardo di alcuni secondi in questo caso.
• La velocità di risposta e la stabilità dell'applicazione non sono ancora al livello richiesto.
• Le integrazioni con Google Home e Amazon Alexa non consentono ancora l'accesso a tutte le funzionalità per alcuni dispositivi.
• Su alcuni smartphone non è possibile aggiornare la posizione per i dati meteo locali.
• In Android, dopo aver aggiunto un dispositivo Duux , in alcuni casi viene visualizzata una schermata vuota, ma il dispositivo è stato aggiunto correttamente.
• Non tutte le funzioni desiderate per ogni dispositivo possono essere impostate durante la creazione di un blocco di schema.
• In alcune situazioni, non è possibile rimuovere con successo una seconda o terza casa.
• Agli utenti senza account non viene sempre richiesto di selezionare il colore corretto quando si aggiunge un nuovo dispositivo. Tuttavia, è possibile farlo nelle impostazioni del dispositivo.

Stiamo lavorando duramente per garantire che questo problema venga risolto al più presto con un aggiornamento più ampio della piattaforma. Attualmente si trova in una fase di test, durante la quale stiamo esaminando a fondo tutte le funzionalità. Ciò che emergerà da questa fase di test influenzerà la data in cui l'aggiornamento sarà disponibile per tutti gli utenti. Prevediamo che ciò avverrà tra qualche settimana

Grazie ancora per la vostra comprensione e pazienza!

Importante aggiornamento relativo a Duux Smart App Platform

Gentile cliente,

Purtroppo, attualmente si verificano interruzioni persistenti nella nostra piattaforma di app intelligenti. Riteniamo molto fastidioso che i clienti subiscano questo inconveniente durante l'utilizzo del prodotto Duux . Le interruzioni sono causate dalla rapida crescita del numero di utenti sulla nostra piattaforma, che ci fa incorrere in problemi di capacità. Questo ci ha costretto a passare a una piattaforma nuova e migliorata prima del previsto. Per voi utenti, questo inizierà a offrire diversi vantaggi in termini di velocità, affidabilità e funzionalità. Tuttavia, è importante sottolineare che i problemi riguardano solo la smart app. Non c'è alcun difetto nel prodotto stesso. Il nostro team sta lavorando giorno e notte per completare la migrazione alla nuova piattaforma il prima possibile!

Tuttavia, siamo consapevoli che avete bisogno di informazioni concrete sullo stato di avanzamento di questo processo. Pertanto, desideriamo informarvi che un primo aggiornamento sarà rilasciato nella settimana del 22 gennaio. In questo aggiornamento verranno risolti i seguenti problemi:

• Non è più necessario riavviare l'applicazione dopo aver aggiunto un nuovo dispositivo.
• Miglioramenti nella sincronizzazione tra l'app e il dispositivo Duux
• Sono stati apportati diversi miglioramenti al deumidificatore Bora
• Funzionalità Eco-mode migliorata su Edge
• È stato risolto il problema per cui in alcuni casi la cronologia dei grafici scompariva.
• Sono stati risolti i problemi che bloccavano l'applicazione durante l'aggiunta di un nuovo dispositivo.

Siamo estremamente dispiaciuti per questa situazione e comprendiamo che l'uso delle funzionalità dell'app sarà temporaneamente limitato. Tuttavia, state tranquilli: i problemi sono in via di risoluzione e la fine della migrazione è in vista.

Vi chiediamo comprensione e pazienza mentre lavoriamo con le unghie e con i denti per trovare una soluzione! Continueremo ad aggiornarvi regolarmente con ulteriori novità e sarete i primi a sapere quando la nuova versione dell'app sarà disponibile.

Grazie mille per il vostro sostegno e la vostra pazienza!

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