Grote app update wordt momenteel uitgerold!

Beste klant,

Vandaag is er een grote update ingediend die de komende dagen naar alle gebruikers wordt uitgerold. Aanstaande zondag (18/02) zou de update voor iedereen beschikbaar moeten zijn. U kunt de update herkennen aan het versienummer, dat onderaan de “voorkeuren” pagina wordt weergegeven. Een versienummer gelijk aan of hoger dan 4.0.0 betekent dat de nieuwe update is geïnstalleerd. In deze update zijn de volgende verbeteringen en oplossingen doorgevoerd:

• Verbeterde stabiliteit bij het koppelen en bedienen van apparaten
• Opgeloste problemen met willekeurig uitloggen
• Verbeterde gegevenssynchronisatie
• Toegenomen serverstabiliteit, wat resulteert in verbeterde prestaties tijdens piekgebruiksmomenten
• Verbeterd reactiegedrag bij het indrukken van bepaalde knoppen
• Opgeloste bugs met betrekking tot het instellen van schema’s voor bepaalde apparaten
• Diverse kleine verbeteringen om de gebruikerservaring te verbeteren

Er zijn nog enkele bekende problemen die niet zijn opgelost met de bovenstaande update:

• Google Home- en Amazon Alexa-integraties zijn nog niet volledig gemigreerd en hebben daarom tijdelijk beperkte functionaliteit.
• Het is nog niet mogelijk om een kleurvariant voor Neo te kiezen. Dit zal worden opgelost met de volgende update.
• Woningen kunnen soms zichtbaar blijven nadat ze zijn verlaten. Dit gebeurt nu slechts sporadisch in plaats van consistent. Een oplossing zal waarschijnlijk worden geïmplementeerd bij de volgende app-update.

Mocht u nog vragen hebben over deze update, laat het ons dan weten via ons klantenserviceteam. We hopen dat u een significant verschil zult merken in de gebruikservaring na de nieuwe update!

Nieuwe app update ingediend!

Beste klant,

Hierbij willen we je laten weten dat een eerste update (versie 3.10) door ons is ingediend bij de Apple en Google app stores. Let op: het kan 3-5 dagen duren voordat de update voor u zichtbaar is in de app store. Dit is omdat Apple en Google deze updates gefaseerd beschikbaar maken voor gebruikers.

Met deze update zijn de volgende zaken verbeterd/opgelost:

• Het is niet langer nodig de app te herstarten na het toevoegen van een nieuw apparaat
• Verbeteringen met de synchronisatie tussen de app en het Duux apparaat
• Diverse verbeteringen doorgevoerd voor de Bora luchtontvochtiger
• De functionaliteit van de eco-modus bij Edge kachels is verbeterd
• Problemen waarbij grafiekhistorie in sommige gevallen verdween, zijn in de meeste gevallen verholpen
• Problemen waarbij de app vastliep tijdens het toevoegen van een nieuw apparaat zijn in de meeste gevallen opgelost
• Problemen waarbij gebruikers onverwacht werden uitgelogd uit de app, zijn verholpen

We zijn ons ervan bewust dat hiermee nog niet alle problemen die u kunt ondervinden zijn opgelost. Bij ons bekende problemen die niet met bovenstaande update worden opgelost zijn:

• Synchronisatie tussen Duux apparaat en app gebeurt nog niet altijd direct en heeft in sommige gevallen nog een handmatige verversing nodig
• Toegevoegde apparaten verschijnen niet direct na het opstarten van de app: hierin zit een vertraging van enkele seconden
• De responssnelheid en stabiliteit van de app zijn nog niet op het vereiste niveau
• Google Home en Amazon Alexa integraties missen voor enkele apparaten nog de beschikking over de volledige set functies
• Bij bepaalde smartphones is het niet mogelijk de locatie voor lokale weergegevens te updaten
• Bij Android verschijnt na toevoegen van een Duux device in enkele gevallen een blanco scherm, het apparaat is dan wel succesvol toegevoegd
• Niet alle gewenste functies voor elk apparaat zijn in te stellen bij het aanmaken van een schemablok
• In bepaalde situaties is het niet mogelijk succesvol een tweede of derde woning te verwijderen
• Gebruikers zonder account wordt bij het toevoegen van een nieuw apparaat niet altijd gevraagd om de juiste kleur te selecteren. In de apparaat instellingen blijft dit wel mogelijk.

We zijn druk bezig om ervoor te zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost met een grotere update aan het platform. Deze bevindt zich op dit moment in een testfase, waarin we alle functionaliteiten uitgebreid nalopen. Wat uit deze testfase komt, heeft invloed op wanneer deze update voor alle gebruikers beschikbaar komt. We verwachten dat dit over enkele weken zal plaatsvinden

Nogmaals bedankt voor uw begrip en geduld!

Belangrijke update betreffende Duux Smart App Platform

Beste klant,

Helaas ondervinden we momenteel aanhoudende storingen in ons smart app platform. We vinden het heel vervelend dat u als klant daar hinder van ondervindt bij het gebruiken van uw Duux product. De storingen worden veroorzaakt door de harde groei van het aantal gebruikers op ons platform, waardoor we tegen capaciteitproblemen aanlopen. Hierdoor zijn we genoodzaakt om eerder dan gepland over te gaan naar een nieuw en verbeterd platform. Voor u zal dit als gebruiker meerdere voordelen gaan bieden in de vorm van snelheid, betrouwbaarheid en functionaliteit. Het is echter belangrijk om te vermelden dat de problemen alleen betrekking hebben op de smart app. Er is geen defect aan het product zelf. Ons team is dag en nacht bezig om de migratie naar het nieuwe platform zo snel mogelijk te voltooien!

We begrijpen echter dat u behoefte heeft aan concrete informatie over de voortgang van dit proces. Daarom willen wij u informeren dat in de week van 22 januari een eerste update zal uitgebracht. In deze update worden de volgende problemen opgelost:

• Het is niet langer nodig de app te herstarten na het toevoegen van een nieuw apparaat.
• Verbeteringen met de synchronisatie tussen app en Duux apparaat
• Diverse verbeteringen zijn doorgevoerd voor de Bora luchtontvochtiger
• De functionaliteit van de eco-modus bij Edge is verbeterd
• Problemen waarbij grafiekhistorie in sommige gevallen verdween, zijn verholpen.
• Problemen waarbij de app vastliep tijdens het toevoegen van een nieuw apparaat zijn opgelost.

We balen enorm van deze situatie en begrijpen dat u tijdelijk maar beperk gebruik kunt maken van de app functionaliteit. Wees echter gerust: de problemen worden opgelost en het einde van de migratie is in zicht.

We vragen om uw begrip en geduld terwijl we met man en macht werken aan een oplossing! We blijven u regelmatig op de hoogte houden van verdere updates, zodat u als eerste weet wanneer de nieuwe app-versie live gaat.

Heel hartelijk bedankt voor uw steun en geduld!

Schrijf je in om op de hoogte te blijven