Das große App-Update wird gerade ausgerollt!

Sehr geehrter Kunde,

Ein größeres Update wurde heute eingereicht und wird in den kommenden Tagen an alle Nutzer verteilt. Am kommenden Sonntag (18.02.) sollte das Update für alle verfügbar sein. Sie können das Update an der Versionsnummer erkennen, die unten auf der Seite "Einstellungen" angezeigt wird. Eine Versionsnummer gleich oder höher als 4.0.0 bedeutet, dass die neue Aktualisierung installiert wurde. Dieses Update enthält die folgenden Verbesserungen und Korrekturen:

• Verbesserte Stabilität beim Koppeln und Steuern von Geräten
• Probleme mit zufälligem Logout behoben
• Verbesserte Datensynchronisation
• Erhöhte Serverstabilität, was zu einer verbesserten Leistung in Spitzenzeiten führt
• Verbessertes Reaktionsverhalten beim Drücken bestimmter Tasten
• Fehler im Zusammenhang mit der Einstellung von Zeitplänen für bestimmte Geräte behoben
• Verschiedene kleinere Verbesserungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Es gibt immer noch einige bekannte Probleme, die durch das obige Update nicht behoben wurden:

• Die Google Home- und Amazon Alexa-Integrationen wurden noch nicht vollständig migriert und sind daher vorübergehend in ihrer Funktionalität eingeschränkt.
• Es ist noch nicht möglich, eine Farbvariante für Neo zu wählen. Dies wird mit dem nächsten Update behoben.
• Häuser können manchmal sichtbar bleiben, nachdem sie verlassen wurden. Dies geschieht jetzt nur noch sporadisch und nicht mehr durchgängig. Eine Lösung wird voraussichtlich mit dem nächsten App-Update implementiert werden.

Wenn Sie Fragen zu diesem Update haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir hoffen, dass Sie nach dem neuen Update einen deutlichen Unterschied in der Benutzererfahrung feststellen werden!

Neues App-Update eingereicht!

Sehr geehrter Kunde,

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass ein erstes Update (Version 3.10) von uns in den App-Stores von Apple und Google eingereicht worden ist. Bitte beachten Sie, dass es 3-5 Tage dauern kann, bis das Update für Sie im App Store sichtbar ist. Dies liegt daran, dass Apple und Google diese Updates den Nutzern in Phasen zur Verfügung stellen.

Die folgenden Probleme wurden mit diesem Update verbessert/gelöst:

• Nach dem Hinzufügen eines neuen Geräts muss die App nicht mehr neu gestartet werden
• Verbesserungen bei der Synchronisierung zwischen der App und dem Gerät Duux
• Mehrere Verbesserungen am Bora Luftentfeuchter
• Verbesserte Eco-Modus-Funktionalität unter Edge heizungen
• Probleme, bei denen der Diagrammverlauf in einigen Fällen verschwand, wurden in den meisten Fällen behoben
• Probleme, bei denen die App beim Hinzufügen eines neuen Geräts stecken blieb, wurden in den meisten Fällen behoben
• Probleme, bei denen Benutzer unerwartet von der App abgemeldet wurden, wurden behoben

Wir sind uns bewusst, dass damit noch nicht alle Probleme behoben sind, die bei Ihnen auftreten können. Uns bekannte Probleme, die durch das obige Update nicht behoben werden, sind:

• Die Synchronisierung zwischen Duux und der App erfolgt noch nicht immer sofort und muss in manchen Fällen noch manuell aktualisiert werden
• Die hinzugefügten Geräte erscheinen nicht sofort nach dem Start der App: Es gibt eine Verzögerung von einigen Sekunden in diesem
• Die Reaktionsgeschwindigkeit und Stabilität der App sind noch nicht auf dem erforderlichen Niveau
• Google Home- und Amazon Alexa-Integrationen haben bei einigen Geräten noch keinen Zugang zum vollen Funktionsumfang
• Auf bestimmten Smartphones ist es nicht möglich, den Standort für lokale Wetterdaten zu aktualisieren.
• Unter Android erscheint nach dem Hinzufügen eines Duux Geräts in einigen Fällen ein leerer Bildschirm, obwohl das Gerät erfolgreich hinzugefügt wurde.
• Beim Erstellen eines Schemablocks können nicht alle gewünschten Funktionen für jedes Gerät eingestellt werden
• In bestimmten Situationen ist es nicht möglich, eine zweite oder dritte Wohnung erfolgreich zu entfernen
• Benutzer ohne Konto werden beim Hinzufügen eines neuen Geräts nicht immer aufgefordert, die richtige Farbe zu wählen. In den Geräteeinstellungen ist dies jedoch weiterhin möglich.

Wir arbeiten hart daran, dieses Problem so schnell wie möglich mit einem größeren Update der Plattform zu beheben. Dieses befindet sich derzeit in einer Testphase, in der wir alle Funktionalitäten ausgiebig überprüfen. Die Ergebnisse dieser Testphase werden sich darauf auswirken, wann dieses Update für alle Nutzer verfügbar sein wird. Wir gehen davon aus, dass dies in ein paar Wochen der Fall sein wird.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Wichtiges Update zur Duux Smart App Platform

Sehr geehrter Kunde,

Leider kommt es derzeit zu anhaltenden Ausfällen in unserer Smart-App-Plattform. Wir finden es sehr ärgerlich, dass Sie als Kunde dadurch Unannehmlichkeiten bei der Nutzung Ihres Duux Produktes haben. Die Ausfälle werden durch die schnell wachsende Zahl der Nutzer auf unserer Plattform verursacht, was zu Kapazitätsproblemen führt. Dies hat uns gezwungen, früher als geplant auf eine neue und verbesserte Plattform zu wechseln. Für Sie als Nutzer bringt dies einige Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Funktionalität mit sich. Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass die Probleme nur die Smart-App betreffen. Am Produkt selbst liegt kein Fehler vor. Unser Team arbeitet Tag und Nacht, um die Migration auf die neue Plattform so schnell wie möglich abzuschließen!

Wir verstehen jedoch, dass Sie konkrete Informationen über den Fortschritt dieses Prozesses benötigen. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass in der Woche vom 22. Januar ein erstes Update veröffentlicht wird. In diesem Update werden die folgenden Probleme behoben:

• Es ist nicht mehr notwendig, die App neu zu starten, nachdem ein neues Gerät hinzugefügt wurde.
• Verbesserungen bei der Synchronisation zwischen App und Duux Gerät
• Am Luftentfeuchter Bora wurden mehrere Verbesserungen vorgenommen
• Verbesserte Eco-Modus-Funktionalität unter Edge
• Probleme, bei denen der Diagrammverlauf in einigen Fällen verschwand, wurden behoben.
• Probleme, bei denen die App beim Hinzufügen eines neuen Geräts stecken blieb, wurden behoben.

Wir sind sehr enttäuscht über diese Situation und verstehen, dass Sie die Funktionen der App vorübergehend nur eingeschränkt nutzen können. Aber seien Sie versichert: Die Probleme werden behoben und das Ende der Migration ist in Sicht.

Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten! Wir werden Sie weiterhin regelmäßig mit weiteren Updates versorgen, so dass Sie die Ersten sind, die erfahren, wann die neue App-Version live geht.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Geduld!

Abonnieren, um auf dem Laufenden zu bleiben